據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國數(shù)字零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會深度研究報(bào)告》數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止至2017年我國數(shù)字零售行業(yè)市場規(guī)模約為389.4億元，以目前數(shù)字零售發(fā)展的步伐來看，預(yù)測2022年我國數(shù)字零售行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到1.8萬億，年均復(fù)合增長率高達(dá)115%，未來發(fā)展?jié)摿o限。
中國數(shù)字零售快速崛起，數(shù)字化技術(shù)越來越成熟，其有五大領(lǐng)先行業(yè)，這些領(lǐng)先行業(yè)多數(shù)消費(fèi)場景豐富、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度高和數(shù)字零售門店相對成熟，亮點(diǎn)突出，值得我們多多關(guān)注。
“五大領(lǐng)先行業(yè)”之一：服裝數(shù)字零售
1）服裝零售行業(yè)成熟度高，零售場景豐富，商業(yè)模式健全。
“服裝零售”一直是阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭著重關(guān)注的行業(yè)，據(jù)不完全資料統(tǒng)計(jì)，2017 年全年銷售業(yè)績中，服飾業(yè)務(wù)占比位居前列高達(dá)16.4%，是天貓平臺位居前列的利潤來源，服裝行業(yè)也是天貓數(shù)字零售主推的領(lǐng)域，更是阿里、京東等巨頭數(shù)字零售競爭的主要領(lǐng)域。
服裝零售涉及到網(wǎng)絡(luò)商城銷售、線下門店銷售、服裝社群溝通等多種場景，場景豐富，品牌和用戶的互動涉及到社群溝通、門店交流、網(wǎng)店客服等各種環(huán)節(jié)，線上下單線下取貨、線下體驗(yàn)現(xiàn)場下單快遞到家、線上預(yù)約到店服務(wù)等零售場景持續(xù)豐富，數(shù)字零售模式日益健全。
2）服裝零售模式日益成熟，運(yùn)營創(chuàng)新土壤濃厚。
就目前服裝數(shù)字零售行業(yè)來看，以天貓數(shù)字零售、智慧數(shù)字零售、新媒體數(shù)字零售（抖音等）比較受關(guān)注，其中“天貓數(shù)字零售”是落地場景多、合作品牌多的數(shù)字零售模式，其以線下品牌智慧門店建設(shè)、線上品牌號傳播、云店/輕店鋪/天貓旗艦店交易、智能導(dǎo)購管理等為推進(jìn)要點(diǎn)，風(fēng)靡一時(shí)。
3）服裝門店智能設(shè)備的“數(shù)據(jù)加持”明顯，智慧門店建設(shè)成為“必選項(xiàng)”。
服裝是高頻消費(fèi)的品類，服裝數(shù)字零售需要更多會員互動，需要更多會員數(shù)字沉淀，服裝門店建設(shè)的過程，就是“智慧門店”建設(shè)的過程，也是門店智能設(shè)備如試衣鏡、智能試衣間等智能設(shè)備引入互動的過程。
服裝數(shù)字零售“智慧門店”建設(shè)需要豐富的會員數(shù)據(jù)沉淀，在店互動設(shè)備、在店導(dǎo)購工具等使會員數(shù)據(jù)記錄更加到位，智慧門店正在成為“數(shù)字零售會員全域運(yùn)營”的落地場所，也成為強(qiáng)大的“線下會員體驗(yàn)中心”。
“五大領(lǐng)先行業(yè)”之二：日用百貨數(shù)字零售
日用百貨業(yè)是大家經(jīng)常會看到的業(yè)態(tài)，百貨數(shù)字零售目前國內(nèi)均在探索中，以銀泰、天虹為主導(dǎo)的百貨數(shù)字零售正在快速推進(jìn)中，其也是國內(nèi)數(shù)字零售的一大看點(diǎn)。
1）行業(yè)壁壘高，商業(yè)主體繁復(fù)，利益協(xié)調(diào)需要大精力。
百貨業(yè)態(tài)與其它業(yè)態(tài)相比，其和商業(yè)地產(chǎn)往往是結(jié)合在一起的，其不但涉及到各品牌商的會員招募、商品優(yōu)化及服務(wù)體驗(yàn)，而且涉及到各入駐品牌商的會員費(fèi)用分擔(dān)、商圈引流等，其行業(yè)壁壘還是比較高的，關(guān)聯(lián)商業(yè)主體比較多。
百貨數(shù)字零售與其它業(yè)態(tài)數(shù)字零售的不同在于，其更多側(cè)重于“商圈”的零售運(yùn)作，需要涵蓋更多的消費(fèi)用戶，提供更多的消費(fèi)場景連接，本身也承擔(dān)了“商圈賦能者”的角色。
2）商業(yè)創(chuàng)新不斷，阿里銀泰等亮點(diǎn)多多。
就國內(nèi)數(shù)字零售實(shí)踐來看，百貨數(shù)字零售稍微滯后的，其比較知名的是銀泰百貨、天虹百貨主導(dǎo)的“百貨數(shù)字零售”，主流模式是通過切入會員的百貨服務(wù)如停車等來介入會員服務(wù)，提供會員消費(fèi)折扣，以此吸納會員提升會員黏性。
目前百貨數(shù)字零售的發(fā)展更多集中在自建APP，構(gòu)建各品牌自主的消費(fèi)商城和積分商城，以此亮化各會員消費(fèi)，以消費(fèi)折扣吸引會員到店，以網(wǎng)絡(luò)發(fā)券吸引到店核銷購買，以網(wǎng)絡(luò)商城激發(fā)會員購物，這些都是有看點(diǎn)有創(chuàng)新的做法，值得一試。
3）入駐品牌聯(lián)合招募會員、非自收銀門店支付數(shù)據(jù)無法同步、會員管理無法有效統(tǒng)一等難題亟待突破
縱觀國內(nèi)數(shù)字零售運(yùn)作的難點(diǎn)，主要集中在線下非自收銀系統(tǒng)無法與平臺收銀支付數(shù)據(jù)打通、會員數(shù)據(jù)需要統(tǒng)一存儲在crm系統(tǒng)中、各會員數(shù)據(jù)割裂現(xiàn)象明顯等方面，所以國內(nèi)目前數(shù)字零售運(yùn)作仍然集中在各品牌自有門店、直營門店、一二線城市展開，非自收銀門店、加盟商門店、三四線城市等數(shù)字零售推進(jìn)仍然有收銀支付對接、客戶管理系統(tǒng)對接、加盟商財(cái)務(wù)費(fèi)用分帳處理等問題需要解決。
國內(nèi)數(shù)字零售的推進(jìn)大部分集中在服裝、餐飲等品牌自收銀門店，百貨商場各入駐品牌聯(lián)合招募會員、各品牌商百貨非自收銀門店、各品牌商加盟門店等是數(shù)字零售目前發(fā)展的困境，也是數(shù)字零售未來持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。
“五大領(lǐng)先行業(yè)”之三：餐飲數(shù)字零售
餐飲數(shù)字零售目前是美大系、餓了么等在主導(dǎo)，其更多希望通過多元化生活服務(wù)體系強(qiáng)化“會員服務(wù)”，以餐飲服務(wù)作為“生活服務(wù)亮點(diǎn)”體現(xiàn)數(shù)字零售的創(chuàng)新性、快捷性，“餐飲數(shù)字零售”更多承擔(dān)引流、服務(wù)及互動等操作。
1) 外賣、堂吃等業(yè)務(wù)依托大平臺引流到店嚴(yán)重，餐飲品牌自主數(shù)字零售亟待強(qiáng)化。
隨著堂吃、外賣人群的日益增長，隨著餐飲美食消費(fèi)的增長，餐飲數(shù)字零售更多依賴第三方發(fā)展起來，餐飲店、美食館多數(shù)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等平臺上開店，引流到店、優(yōu)惠核銷，外賣訂單線下配送，到店場景和到家場景兼有。
餐飲品牌多數(shù)是基于門店周邊5公里之內(nèi)做經(jīng)營，其經(jīng)營人群明晰，地理范圍突出，生活服務(wù)明確，非常適合做餐飲品牌自身的全域會員運(yùn)營，單純的依靠生活服務(wù)平臺、外賣美食平臺等引流，需要持續(xù)的購買第三方平臺流量，會員數(shù)據(jù)等得不到積累，“品牌會員資產(chǎn)”并沒有有效沉淀建設(shè)。
2）餐飲用戶互動創(chuàng)新，餐飲消費(fèi)體驗(yàn)場景化更明顯。
餐飲用戶的消費(fèi)場景比較多樣，有外賣、到店等，用戶互動方式也多種多樣，可以到店品嘗美食，可以叫外賣配送到家，而用戶的就餐場景日益多元化，自用、聚會、社交等多種消費(fèi)場景多種美食體驗(yàn)。
3）數(shù)字化程度高，運(yùn)營工具多樣。
第三方平臺出于自己平臺運(yùn)作需要及盈利模式設(shè)計(jì)，多數(shù)不會提供涉及會員的訂單信息，商戶無法自主維護(hù)處理自己的會員，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，“餐飲數(shù)字零售”的推進(jìn)需要品牌強(qiáng)化自有訂餐商城的建設(shè)，積極引導(dǎo)用戶到店，擴(kuò)大自有商城用戶占比，以此擴(kuò)大品牌的自主商城。
餐飲行業(yè)的數(shù)字零售運(yùn)營工具相對欠缺，也是深具行業(yè)商機(jī)的，我們可以從會員掃碼入會開始，可以從會員標(biāo)簽處理及菜品推送強(qiáng)化，針對餐飲會員完成分級分層操作，使會員運(yùn)營更全面，更具價(jià)值。
“五大領(lǐng)先行業(yè)”之四：家居數(shù)字零售
1）突破“家居場景化體驗(yàn)”，家居數(shù)字零售“放眼天地寬”
據(jù)《2017 年中國家居建材產(chǎn)業(yè)研究 報(bào)告》，80、90 后占家居建材消費(fèi)群體比例 70%，《2018 年家居家裝行業(yè)人 群洞察白皮書》顯示，80、90 后占家居家裝消費(fèi)人群 84%，其更關(guān)注家居消費(fèi)的情懷感，感觸到家具產(chǎn)品的人文情懷及藝術(shù)內(nèi)涵，對產(chǎn)品的價(jià)值感關(guān)注勝于產(chǎn)品功能本身。
家具類產(chǎn)品線下體驗(yàn)店通常會關(guān)注到家居消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)注到家居的業(yè)態(tài)劃分，關(guān)注到科技的融入，這些場景的突破都需要關(guān)聯(lián)到用戶實(shí)際消費(fèi)場景，突破家具購買場景、家飾消費(fèi)場景及家居使用場景的體驗(yàn)，將各類家居消費(fèi)體驗(yàn)高效連接起來，我們自然可以做的更好，家居數(shù)字零售新體驗(yàn)，“放眼天地寬”。
2）家居數(shù)字零售運(yùn)營工具亟待強(qiáng)化，系統(tǒng)服務(wù)商看好
“家居數(shù)字零售”與其它行業(yè)數(shù)字零售相比，其智慧門店運(yùn)營更強(qiáng)調(diào)家居情境的展現(xiàn)、家居產(chǎn)品的定制、家居服務(wù)的融合等，運(yùn)營工具需要更多展現(xiàn)家居生活色彩、家居風(fēng)格可搭配、家具尺寸可調(diào)控等，對于會員的家居工具發(fā)送、生活場景表現(xiàn)等都需要融入“家居數(shù)字零售”系統(tǒng)中。
國內(nèi)數(shù)字零售如火如荼的展開，數(shù)字零售運(yùn)營工具已經(jīng)有些滯后于時(shí)代發(fā)展，我們需要創(chuàng)新數(shù)字零售運(yùn)營工具，強(qiáng)化數(shù)字零售落地推進(jìn)；運(yùn)營工具融入行業(yè)特質(zhì)，融入運(yùn)營需要，我們可以做得更好。
“五大領(lǐng)先行業(yè)”之五：生鮮數(shù)字零售
1）生鮮“智慧門店”進(jìn)入新時(shí)代，會員精耕、社區(qū)/社群服務(wù)成為行業(yè)熱點(diǎn)。
生鮮行業(yè)在2018年是資本的寵兒，大量資本涌入，更有許多生鮮創(chuàng)新模式如盒馬鮮生、誼品生鮮等獲得關(guān)注，其大多對生鮮門店周邊的會員進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)，引會員進(jìn)入社群，在會員微信群里面發(fā)布促銷活動信息，推動會員預(yù)售等，這日益成為生鮮行業(yè)智慧門店的必選項(xiàng)。
生鮮行業(yè)的數(shù)字零售與其它行業(yè)相比，其對社區(qū)會員精耕的要求更高，對社群運(yùn)營維護(hù)的要求更高，對社區(qū)建設(shè)的精細(xì)化程度要求更高，這些“智慧門店”需要在數(shù)據(jù)上互動，在生鮮消費(fèi)上下功夫，以“生鮮大數(shù)據(jù)”賦能傳統(tǒng)企業(yè)跨越式成長。
2）“系統(tǒng)工具”賦能亟待強(qiáng)化，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力亟待大幅提升，前端會員系統(tǒng)、中臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)等需要強(qiáng)大賦能。
生鮮產(chǎn)業(yè)市場容量已達(dá)萬億，誼品生鮮、叮咚買菜等模式創(chuàng)新不斷，各企業(yè)紛紛線上與餓了么等平臺，線下自主開設(shè)生鮮社區(qū)店，各企業(yè)有自己的特色，也有自己的數(shù)字化建設(shè)策略，企業(yè)數(shù)字化能力空間加強(qiáng)。
生鮮行業(yè)是高頻消費(fèi)行業(yè)，需要強(qiáng)大的系統(tǒng)才能支持產(chǎn)品的高速周轉(zhuǎn)；前期的生鮮會員聚集，拼團(tuán)、預(yù)售等前端會員需要精細(xì)化梳理，以訂單交付為中心的業(yè)務(wù)中臺可以大大助力系統(tǒng)交付，而后端物流提升等需要供應(yīng)鏈系統(tǒng)的創(chuàng)新打造，前中后臺系統(tǒng)的無縫銜接是“生鮮產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的強(qiáng)大助力。
中國數(shù)字零售發(fā)展至今，“五大領(lǐng)先行業(yè)”已經(jīng)涌現(xiàn)，服裝、日用百貨、餐飲、家居、生鮮，各有各的精彩，新零售策劃與大數(shù)據(jù)共生，與云端同在，數(shù)字新零售策劃公司賦能傳統(tǒng)企業(yè)跨越式成長，韜慧咨詢一直在努力！
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