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在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之五大客戶經(jīng)營(yíng)（上）》中，我們談到了高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)的一些方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略拉升客戶認(rèn)同、提升客戶盈利點(diǎn)，以差異化產(chǎn)品服務(wù)適配“個(gè)性化客戶”，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃吸引“年輕用戶”、推動(dòng)品牌“年輕化”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、抓住VIP客戶做深度經(jīng)營(yíng)，建立經(jīng)營(yíng)同盟、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶價(jià)值更閃亮，讓客戶關(guān)系更密切，讓客戶認(rèn)同提升更快！
 
“五大客戶”，差異化經(jīng)營(yíng)，讓客戶增長(zhǎng)更快！1）“提升盈利類(lèi)客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤(rùn)產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。2）“適配個(gè)性客戶”：差異化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長(zhǎng)客戶”：注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量；推動(dòng)品牌年輕化，拉升品牌溢價(jià)。4）“塑造密切關(guān)系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經(jīng)營(yíng)；會(huì)員權(quán)益大放送，讓客戶關(guān)系更密切。5）“強(qiáng)化同盟客戶”：聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，共同拓展市場(chǎng)；做“大會(huì)員”，擴(kuò)大聯(lián)合類(lèi)消費(fèi)。
 
“塑造密切關(guān)系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經(jīng)營(yíng)；會(huì)員權(quán)益大放送，讓客戶關(guān)系更密切
 
抓住VIP客戶，做深度經(jīng)營(yíng)。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)抓住VIP客戶做“高價(jià)值創(chuàng)造”，或針對(duì)VIP客戶推出“專(zhuān)屬產(chǎn)品”，設(shè)計(jì)“專(zhuān)屬功能”，全方位滿足VIP客戶的“個(gè)性化訴求”；或圍繞VIP客戶設(shè)置“專(zhuān)屬體驗(yàn)區(qū)”，引入智能設(shè)備，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“新產(chǎn)品”，大大提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
 
會(huì)員權(quán)益大放送，讓客戶關(guān)系更密切?？蛻?，尤其是成為會(huì)員的客戶，要擁有強(qiáng)大的價(jià)值認(rèn)同，就要設(shè)計(jì)“獨(dú)特的會(huì)員權(quán)益”，就要建立“密切的客戶關(guān)系”。企業(yè)或設(shè)計(jì)“會(huì)員服務(wù)地圖”，上線專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬會(huì)員預(yù)約等權(quán)益，權(quán)益嵌入地圖、清晰可見(jiàn)，服務(wù)更會(huì)深受歡迎；或活化會(huì)員積分，提升積分兌換力度，讓積分可抵扣現(xiàn)金，拓寬積分使用領(lǐng)域，會(huì)員價(jià)值由此大大提升。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司招股書(shū)、艾瑞咨詢(xún)、國(guó)投證券研究中心等綜合資訊表明，五家茶飲企業(yè)均采用會(huì)員制的方式進(jìn)行客戶留存，以提升新客轉(zhuǎn)化率。會(huì)員制的核心目在于，通過(guò)積分的方式推進(jìn)復(fù)購(gòu)率的提升，推動(dòng)老客群體的多次消費(fèi)；同時(shí)以會(huì)員制形成一個(gè)較好的渠道，從而使得新茶飲企業(yè)利用新媒體進(jìn)行更多的私域流量引流。 “強(qiáng)化同盟客戶”：聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，共同拓展市場(chǎng)；做“大會(huì)員”，擴(kuò)大聯(lián)合類(lèi)消費(fèi)
 
聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，共同拓展市場(chǎng)。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶運(yùn)營(yíng)，依托智能SCRM系統(tǒng)等新科技，推出品牌直播、達(dá)人直播、會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，客戶價(jià)值被大大點(diǎn)亮，客戶消費(fèi)熱情被大大點(diǎn)燃，優(yōu)秀企業(yè)，總會(huì)圍繞目標(biāo)用戶，聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，策劃“聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，或主推“產(chǎn)品套餐”，購(gòu)買(mǎi)套餐有優(yōu)惠，首次購(gòu)買(mǎi)可以享受“折上折”，幫助彼此吸引更多潛在用戶，擴(kuò)大更多會(huì)員數(shù)量；或策劃“會(huì)員聯(lián)合活動(dòng)”，積分通用、活動(dòng)共享，讓會(huì)員更有認(rèn)同度。
 
做“大會(huì)員”，擴(kuò)大聯(lián)合類(lèi)消費(fèi)。大會(huì)員，是品牌策劃傳播的“極佳抓手”，是品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的“極佳工具”。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)做足“大會(huì)員價(jià)值”，或點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，設(shè)置“新消費(fèi)組合”，設(shè)計(jì)“消費(fèi)套餐”，引入其它企業(yè)產(chǎn)品，共同服務(wù)用戶；或推出“會(huì)員主題活動(dòng)”，串聯(lián)會(huì)員消費(fèi)場(chǎng)景，一張會(huì)員卡，通用于外賣(mài)、休閑、購(gòu)物等多種消費(fèi)用途，讓會(huì)員消費(fèi)更閃亮，讓品牌黏性更高！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶官網(wǎng)、滬上阿姨官網(wǎng)、國(guó)投證券研究中心等綜合資訊表明，2023 年 9 月，在周杰倫《范特西》專(zhuān)輯發(fā)行 22 周年之際，奈雪的茶聯(lián)名薄盒上線范特西音樂(lè)宇宙系列聯(lián)名產(chǎn)品，同時(shí)還推出了 CD 造型的杯墊、印有周杰倫專(zhuān)輯封面的不銹鋼杯子和手提袋，引發(fā)了一波打卡熱潮。在 2023 年 亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前夕，滬上阿姨就邀請(qǐng)了一諾擔(dān)任鮮果茶體驗(yàn)官，消息已經(jīng)發(fā)出一度刷屏了電競(jìng)愛(ài)好者的社交媒體。 客戶的差異化經(jīng)營(yíng)，貴在升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，主推利潤(rùn)產(chǎn)品、抓住高利潤(rùn)客戶、提升客戶的盈利貢獻(xiàn)，推出特色產(chǎn)品及服務(wù)、適配個(gè)性化客戶、擴(kuò)大客戶數(shù)量，推動(dòng)品牌年輕化、激活高成長(zhǎng)客戶、壯大年輕客戶勢(shì)力，更重要的是，抓住VIP客戶做創(chuàng)新、豐富會(huì)員權(quán)益、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，彰顯生活化品牌戰(zhàn)略、聚攏關(guān)聯(lián)品牌、強(qiáng)化同盟類(lèi)客戶，讓客戶價(jià)值更充盈，讓客戶經(jīng)營(yíng)更有成效！