客戶增長(zhǎng)策劃之進(jìn)攻式客戶營(yíng)銷三戰(zhàn)
發(fā)布時(shí)間：2025-04-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶營(yíng)銷，助推客戶新增長(zhǎng)?？蛻粼鲩L(zhǎng)，本質(zhì)是一次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中雙方的“客戶經(jīng)營(yíng)大較量”，更多是的一次“營(yíng)銷進(jìn)攻戰(zhàn)”?？蛻粼鲩L(zhǎng)的進(jìn)攻，尤其是進(jìn)攻式客戶營(yíng)銷，決定了客戶數(shù)量的增長(zhǎng)狀況，決定了客戶質(zhì)量的優(yōu)劣高低，更決定了客戶增長(zhǎng)的持久性。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，客戶營(yíng)銷，方能攻勢(shì)凌厲，成效斐然！
“三戰(zhàn)”，助推客戶營(yíng)銷，疾攻取勝。1）“業(yè)績(jī)要增長(zhǎng)”：挖掘細(xì)分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴(kuò)大業(yè)績(jī)量。2）“競(jìng)爭(zhēng)力要提升”：提升客戶忠誠(chéng)感，確立“市場(chǎng)地位”；拉升品牌溢價(jià)，增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力。3）“市場(chǎng)大拓展”：差異化經(jīng)營(yíng)客戶，拓展細(xì)分市場(chǎng)；以攻取勝，塑造“消費(fèi)號(hào)召力”。
“業(yè)績(jī)要增長(zhǎng)”：挖掘細(xì)分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴(kuò)大業(yè)績(jī)量
挖掘細(xì)分需求，提升銷售額。客戶要增長(zhǎng)，營(yíng)銷要突破，“客戶細(xì)分”是關(guān)鍵手段之一。越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷，越要依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶類型，細(xì)分客戶需求，為高端用戶提供產(chǎn)品定制、專屬客服經(jīng)理、專屬服務(wù)區(qū)域等獨(dú)特服務(wù)，為大眾用戶推薦“超實(shí)惠產(chǎn)品”、“時(shí)令特價(jià)產(chǎn)品”等，以“極致性價(jià)比”促進(jìn)用戶快成交。
提升核心客戶占比，擴(kuò)大業(yè)績(jī)量?？蛻?，尤其是核心客戶，決定著客戶營(yíng)銷的價(jià)值，決定著客戶的整體層次?？蛻魻I(yíng)銷要卓有成效，就要抓住“核心客戶”，為核心客戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”，為核心客戶提供“超值客戶”，全力提升核心客戶占比，全面拉升客戶業(yè)績(jī)。
為核心客戶創(chuàng)造價(jià)值，或打造明星產(chǎn)品，提升客戶的認(rèn)知度，促進(jìn)客戶的“快轉(zhuǎn)化”；或設(shè)置“專職客服經(jīng)理”，專門服務(wù)“大客戶”，設(shè)置“大客戶服務(wù)專區(qū)”，推薦“專屬產(chǎn)品”，讓核心客戶更開心，擁有更多“貼心體驗(yàn)”；更或設(shè)置“專屬推薦獎(jiǎng)勵(lì)”，鼓勵(lì)大客戶做推薦，給予推薦者以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)做大“優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模”。
“競(jìng)爭(zhēng)力要提升”：提升客戶忠誠(chéng)感，確立“市場(chǎng)地位”；拉升品牌溢價(jià)，增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力
提升客戶忠誠(chéng)感，確立“市場(chǎng)地位”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的“客戶營(yíng)銷”，越優(yōu)秀的“進(jìn)攻型客戶營(yíng)銷”，越高度關(guān)注客戶的“價(jià)值感”，越會(huì)圍繞客戶的“消費(fèi)黏性”做文章，越會(huì)持續(xù)提升客戶忠誠(chéng)感，越會(huì)建立“新市場(chǎng)新地位”，讓客戶擁有更多“價(jià)值認(rèn)同”。
企業(yè)或搭建“VIP服務(wù)平臺(tái)”，邀請(qǐng)行業(yè)專家，專門服務(wù)高等級(jí)會(huì)員，及時(shí)解決客戶的疑難問(wèn)題；或組建“會(huì)員俱樂(lè)部”，設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等獨(dú)特權(quán)益，吸引用戶多參與，讓會(huì)員擁有更多實(shí)惠，也擁有更多“消費(fèi)特權(quán)”，極大提升客戶忠誠(chéng)感。
拉升品牌溢價(jià)，增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力。客戶要增長(zhǎng)，就要有“品牌認(rèn)同”，就要有“品牌溢價(jià)”。攻勢(shì)凌厲的客戶營(yíng)銷，或設(shè)置“形象產(chǎn)品”，拉高品牌占位，拉高產(chǎn)品售價(jià)，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)，塑造“優(yōu)秀品牌形象”；或豐富產(chǎn)品創(chuàng)意，植入品牌元素，開發(fā)新產(chǎn)品新IP，建立“高創(chuàng)意型門店”、提升個(gè)性化感知，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國(guó)古代元素融入其品牌logo、門店風(fēng)格 以及周邊文創(chuàng)等各個(gè)維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚創(chuàng)意概念，打造出獨(dú)一無(wú)二的“傳統(tǒng)國(guó)風(fēng)+新潮時(shí)尚”的新中式茶飲。
“市場(chǎng)大拓展”：差異化經(jīng)營(yíng)客戶，拓展細(xì)分市場(chǎng)；以攻取勝，塑造“消費(fèi)號(hào)召力”
差異化經(jīng)營(yíng)客戶，拓展細(xì)分市場(chǎng)。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶營(yíng)銷大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷，越需要差異化經(jīng)營(yíng)客戶，可依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分區(qū)域、客戶及產(chǎn)品，根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置不同主推產(chǎn)品、主攻不同客戶，一二線城市設(shè)置高利潤(rùn)、好形象之產(chǎn)品，提升產(chǎn)品利潤(rùn)率，主攻“中產(chǎn)及高端客戶”；三四線城市設(shè)置“高性價(jià)比產(chǎn)品”，擴(kuò)大產(chǎn)品分銷，主打“大眾類客戶”。
以攻取勝，塑造“消費(fèi)號(hào)召力”。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互、點(diǎn)燃客戶的消費(fèi)熱情，其或開展探店活動(dòng)，與達(dá)人合作進(jìn)行“門店探訪”，提升用戶的現(xiàn)場(chǎng)感觸，主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶有認(rèn)知有認(rèn)同；或融入各類文化特點(diǎn)，創(chuàng)意產(chǎn)品新形態(tài)，讓產(chǎn)品更有層次，更適配當(dāng)下客戶需求；更或通過(guò)品牌直播擴(kuò)大品牌知名度，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)直播提升用戶關(guān)注度、為門店商城高效引流，大大提升品牌的“消費(fèi)號(hào)召力”、提升品牌價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)36氪、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色產(chǎn)品售價(jià)位于茶飲行業(yè)中等水平，但其 產(chǎn)品選用食材新鮮，且食材大多采用進(jìn)口原料，例如錫蘭紅茶、雀巢鮮奶、美國(guó)核桃等，打造高性價(jià)比，深受消費(fèi)者喜愛。
進(jìn)攻式客戶營(yíng)銷，要以“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”為核心，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，抓住“核心客戶”促增長(zhǎng)；要以“競(jìng)爭(zhēng)力提升”為支撐，提升客戶忠誠(chéng)感、建立“新市場(chǎng)地位”，拉升品牌溢價(jià)“促增長(zhǎng)”；更要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)亮客戶品牌策劃傳播、助推市場(chǎng)大拓展，以“凌厲攻勢(shì)”贏得大市場(chǎng)，以“差異化進(jìn)攻”拉開競(jìng)爭(zhēng)差距、塑造“強(qiáng)大市場(chǎng)影響力”！
“三戰(zhàn)”，助推客戶營(yíng)銷，疾攻取勝。1）“業(yè)績(jī)要增長(zhǎng)”：挖掘細(xì)分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴(kuò)大業(yè)績(jī)量。2）“競(jìng)爭(zhēng)力要提升”：提升客戶忠誠(chéng)感，確立“市場(chǎng)地位”；拉升品牌溢價(jià)，增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力。3）“市場(chǎng)大拓展”：差異化經(jīng)營(yíng)客戶，拓展細(xì)分市場(chǎng)；以攻取勝，塑造“消費(fèi)號(hào)召力”。
“業(yè)績(jī)要增長(zhǎng)”：挖掘細(xì)分需求，提升銷售額；提升核心客戶占比，擴(kuò)大業(yè)績(jī)量
挖掘細(xì)分需求，提升銷售額。客戶要增長(zhǎng)，營(yíng)銷要突破，“客戶細(xì)分”是關(guān)鍵手段之一。越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷，越要依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶類型，細(xì)分客戶需求，為高端用戶提供產(chǎn)品定制、專屬客服經(jīng)理、專屬服務(wù)區(qū)域等獨(dú)特服務(wù)，為大眾用戶推薦“超實(shí)惠產(chǎn)品”、“時(shí)令特價(jià)產(chǎn)品”等，以“極致性價(jià)比”促進(jìn)用戶快成交。
提升核心客戶占比，擴(kuò)大業(yè)績(jī)量?？蛻?，尤其是核心客戶，決定著客戶營(yíng)銷的價(jià)值，決定著客戶的整體層次?？蛻魻I(yíng)銷要卓有成效，就要抓住“核心客戶”，為核心客戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”，為核心客戶提供“超值客戶”，全力提升核心客戶占比，全面拉升客戶業(yè)績(jī)。
為核心客戶創(chuàng)造價(jià)值，或打造明星產(chǎn)品，提升客戶的認(rèn)知度，促進(jìn)客戶的“快轉(zhuǎn)化”；或設(shè)置“專職客服經(jīng)理”，專門服務(wù)“大客戶”，設(shè)置“大客戶服務(wù)專區(qū)”，推薦“專屬產(chǎn)品”，讓核心客戶更開心，擁有更多“貼心體驗(yàn)”；更或設(shè)置“專屬推薦獎(jiǎng)勵(lì)”，鼓勵(lì)大客戶做推薦，給予推薦者以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)做大“優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模”。
“競(jìng)爭(zhēng)力要提升”：提升客戶忠誠(chéng)感，確立“市場(chǎng)地位”；拉升品牌溢價(jià)，增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力
提升客戶忠誠(chéng)感，確立“市場(chǎng)地位”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的“客戶營(yíng)銷”，越優(yōu)秀的“進(jìn)攻型客戶營(yíng)銷”，越高度關(guān)注客戶的“價(jià)值感”，越會(huì)圍繞客戶的“消費(fèi)黏性”做文章，越會(huì)持續(xù)提升客戶忠誠(chéng)感，越會(huì)建立“新市場(chǎng)新地位”，讓客戶擁有更多“價(jià)值認(rèn)同”。
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拉升品牌溢價(jià)，增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力。客戶要增長(zhǎng)，就要有“品牌認(rèn)同”，就要有“品牌溢價(jià)”。攻勢(shì)凌厲的客戶營(yíng)銷，或設(shè)置“形象產(chǎn)品”，拉高品牌占位，拉高產(chǎn)品售價(jià)，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)，塑造“優(yōu)秀品牌形象”；或豐富產(chǎn)品創(chuàng)意，植入品牌元素，開發(fā)新產(chǎn)品新IP，建立“高創(chuàng)意型門店”、提升個(gè)性化感知，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國(guó)古代元素融入其品牌logo、門店風(fēng)格 以及周邊文創(chuàng)等各個(gè)維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚創(chuàng)意概念，打造出獨(dú)一無(wú)二的“傳統(tǒng)國(guó)風(fēng)+新潮時(shí)尚”的新中式茶飲。
差異化經(jīng)營(yíng)客戶，拓展細(xì)分市場(chǎng)。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶營(yíng)銷大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶營(yíng)銷，越需要差異化經(jīng)營(yíng)客戶，可依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分區(qū)域、客戶及產(chǎn)品，根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置不同主推產(chǎn)品、主攻不同客戶，一二線城市設(shè)置高利潤(rùn)、好形象之產(chǎn)品，提升產(chǎn)品利潤(rùn)率，主攻“中產(chǎn)及高端客戶”；三四線城市設(shè)置“高性價(jià)比產(chǎn)品”，擴(kuò)大產(chǎn)品分銷，主打“大眾類客戶”。
以攻取勝，塑造“消費(fèi)號(hào)召力”。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互、點(diǎn)燃客戶的消費(fèi)熱情，其或開展探店活動(dòng)，與達(dá)人合作進(jìn)行“門店探訪”，提升用戶的現(xiàn)場(chǎng)感觸，主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶有認(rèn)知有認(rèn)同；或融入各類文化特點(diǎn)，創(chuàng)意產(chǎn)品新形態(tài)，讓產(chǎn)品更有層次，更適配當(dāng)下客戶需求；更或通過(guò)品牌直播擴(kuò)大品牌知名度，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)直播提升用戶關(guān)注度、為門店商城高效引流，大大提升品牌的“消費(fèi)號(hào)召力”、提升品牌價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)36氪、萬(wàn)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色產(chǎn)品售價(jià)位于茶飲行業(yè)中等水平，但其 產(chǎn)品選用食材新鮮，且食材大多采用進(jìn)口原料，例如錫蘭紅茶、雀巢鮮奶、美國(guó)核桃等，打造高性價(jià)比，深受消費(fèi)者喜愛。
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