客戶增長(zhǎng)策劃之客戶增長(zhǎng)五大切口（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-03-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶有增長(zhǎng)，關(guān)鍵在于“找到切入口”?？蛻舻拇笤鲩L(zhǎng)，需要找到“強(qiáng)勁切入點(diǎn)”牽引的切入口，需要其以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新、做精“優(yōu)秀產(chǎn)品”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、點(diǎn)亮“增值服務(wù)”，更需要其升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、強(qiáng)化科技賦能，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，通過(guò)“快速切入”放大客戶感受、激發(fā)客戶持續(xù)增長(zhǎng)。有商品解決用戶“消費(fèi)痛點(diǎn)”，有“增值服務(wù)”提升客戶體驗(yàn)，客戶增長(zhǎng)，可期！
“五大切口”，助力客戶快增長(zhǎng)。1）“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合；品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性。2）“增值服務(wù)”：設(shè)計(jì)增值服務(wù)，提升消費(fèi)黏性；培育消費(fèi)習(xí)慣。3）“場(chǎng)景串聯(lián)”：激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”；串聯(lián)多類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”。4）“流量入口”：擴(kuò)大流量，打造“大流量入口”；流量變現(xiàn)，成交多層次。5）“用戶激發(fā)”：用戶分等級(jí)，權(quán)益要分清；融入生活場(chǎng)景，盈利再創(chuàng)造。
“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合；品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性
做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合。品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越要基于“產(chǎn)品創(chuàng)新”求突破，企業(yè)需要關(guān)注“既有產(chǎn)品”做整合，升級(jí)老產(chǎn)品版本，引入新功能，解決更多客戶痛點(diǎn)，讓客戶喜愛(ài)；同時(shí)聚攏相關(guān)產(chǎn)品，形成“產(chǎn)品解決方案”，一站式幫客戶解決“消費(fèi)難題”。
品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性。產(chǎn)品功能越豐富，越能點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越能創(chuàng)造產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越要關(guān)注“大單品”的價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品功能，形成強(qiáng)大的“功能集合”，幫助客戶解決“難題”；越要串聯(lián)用戶的不同使用訴求，在不同場(chǎng)合提供不同的產(chǎn)品，形成“多功能產(chǎn)品集合”，讓客戶樂(lè)在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產(chǎn)品推出至今已經(jīng)超過(guò) 20 年，獨(dú)特的產(chǎn)品形式為品牌的面妝產(chǎn)品提供了差異化于其他品牌核心底妝產(chǎn)品(多為粉底液、氣墊形式)的成長(zhǎng)路徑。產(chǎn)品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準(zhǔn)疊加”，具備一定使用靈活度，也節(jié)省了單獨(dú)遮瑕的步驟，提升消費(fèi)意愿。
“增值服務(wù)”：設(shè)計(jì)增值服務(wù)，提升消費(fèi)黏性；培育消費(fèi)習(xí)慣
設(shè)計(jì)增值服務(wù)，提升消費(fèi)黏性。產(chǎn)品，以功能吸引客戶；服務(wù)，以體驗(yàn)黏住用戶。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)關(guān)注“增值服務(wù)”，或以配件提供、售件維修等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用；或以功能定制、服務(wù)配件定制等提供“個(gè)性化產(chǎn)品”，滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓客戶消費(fèi)更有價(jià)值感。
培育消費(fèi)習(xí)慣?？蛻舴?wù)，創(chuàng)造了品牌與用戶的強(qiáng)交互，一方面展示了品牌的“用心度”，讓客戶感受到品牌真價(jià)值，真正幫用戶解決了問(wèn)題；另一方面提供了“切實(shí)的幫助”，讓客戶可以正常使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品價(jià)值更閃亮，培育著客戶的消費(fèi)習(xí)慣，刺激著客戶持續(xù)購(gòu)買。
經(jīng)典案例：根據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)、毛戈平天貓官方旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平2024 年以來(lái)累計(jì)至 11 月 11 日毛戈平品牌在抖音渠道累計(jì) GMV 為 11.6 億元，其中光感無(wú)痕粉膏(系列產(chǎn)品，包括光感美肌/清透無(wú)痕粉膏等產(chǎn)品)實(shí)現(xiàn)GMV4.7 億元、銷售占比 40%，為 GMV 占比最高的 SKU。
“場(chǎng)景串聯(lián)”：激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”；串聯(lián)多類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”
激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”。高價(jià)值用戶消費(fèi)，來(lái)源于“明星產(chǎn)品”牽引的消費(fèi)認(rèn)同，來(lái)源于“高效產(chǎn)品組合”的助推，更來(lái)源于“優(yōu)質(zhì)客戶”所建立的新消費(fèi)典范。通過(guò)展示高價(jià)值消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)品牌直播展示品牌新價(jià)值，通過(guò)達(dá)人聯(lián)合直播展示更有趣的消費(fèi)理念及產(chǎn)品功能，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃越出色，品牌價(jià)值越精彩，產(chǎn)品特色越突出，越讓客戶喜愛(ài)，讓客戶更樂(lè)意購(gòu)買！
串聯(lián)多類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)分客戶標(biāo)簽，從其中精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住其核心消費(fèi)場(chǎng)景，提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”及定制化服務(wù)，可以創(chuàng)造“定制產(chǎn)品”、滿足客戶的個(gè)性化訴求；可以圍繞核心場(chǎng)景，策劃“新消費(fèi)主題”，聚合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，串聯(lián)起各類消費(fèi)，真正點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情，讓客戶更有參與積極性！
高價(jià)值客戶增長(zhǎng)，以“高價(jià)值”贏得客戶認(rèn)同，以“增長(zhǎng)”獲得更多市場(chǎng)關(guān)注?？蛻粼鲩L(zhǎng)，要找到極佳的“增長(zhǎng)切口”，其或?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品價(jià)值，以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，做精產(chǎn)品、做好產(chǎn)品，點(diǎn)燃用戶的購(gòu)買熱情；或提供“增值服務(wù)”，維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作、培育消費(fèi)習(xí)慣；更或升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、串聯(lián)各類消費(fèi)場(chǎng)景，讓全渠道品牌策劃傳播更有影響力，讓品牌化消費(fèi)更有號(hào)召力！更多切口請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶增長(zhǎng)五大切口（下）》。
“五大切口”，助力客戶快增長(zhǎng)。1）“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合；品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性。2）“增值服務(wù)”：設(shè)計(jì)增值服務(wù)，提升消費(fèi)黏性；培育消費(fèi)習(xí)慣。3）“場(chǎng)景串聯(lián)”：激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”；串聯(lián)多類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”。4）“流量入口”：擴(kuò)大流量，打造“大流量入口”；流量變現(xiàn)，成交多層次。5）“用戶激發(fā)”：用戶分等級(jí)，權(quán)益要分清；融入生活場(chǎng)景，盈利再創(chuàng)造。
“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合；品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性
做精既有產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品集合。品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越要基于“產(chǎn)品創(chuàng)新”求突破，企業(yè)需要關(guān)注“既有產(chǎn)品”做整合，升級(jí)老產(chǎn)品版本，引入新功能，解決更多客戶痛點(diǎn)，讓客戶喜愛(ài)；同時(shí)聚攏相關(guān)產(chǎn)品，形成“產(chǎn)品解決方案”，一站式幫客戶解決“消費(fèi)難題”。
品類多價(jià)值，“聚合”強(qiáng)黏性。產(chǎn)品功能越豐富，越能點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越能創(chuàng)造產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越要關(guān)注“大單品”的價(jià)值，升級(jí)產(chǎn)品功能，形成強(qiáng)大的“功能集合”，幫助客戶解決“難題”；越要串聯(lián)用戶的不同使用訴求，在不同場(chǎng)合提供不同的產(chǎn)品，形成“多功能產(chǎn)品集合”，讓客戶樂(lè)在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產(chǎn)品推出至今已經(jīng)超過(guò) 20 年，獨(dú)特的產(chǎn)品形式為品牌的面妝產(chǎn)品提供了差異化于其他品牌核心底妝產(chǎn)品(多為粉底液、氣墊形式)的成長(zhǎng)路徑。產(chǎn)品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準(zhǔn)疊加”，具備一定使用靈活度，也節(jié)省了單獨(dú)遮瑕的步驟，提升消費(fèi)意愿。
設(shè)計(jì)增值服務(wù)，提升消費(fèi)黏性。產(chǎn)品，以功能吸引客戶；服務(wù)，以體驗(yàn)黏住用戶。越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)關(guān)注“增值服務(wù)”，或以配件提供、售件維修等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用；或以功能定制、服務(wù)配件定制等提供“個(gè)性化產(chǎn)品”，滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓客戶消費(fèi)更有價(jià)值感。
培育消費(fèi)習(xí)慣?？蛻舴?wù)，創(chuàng)造了品牌與用戶的強(qiáng)交互，一方面展示了品牌的“用心度”，讓客戶感受到品牌真價(jià)值，真正幫用戶解決了問(wèn)題；另一方面提供了“切實(shí)的幫助”，讓客戶可以正常使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品價(jià)值更閃亮，培育著客戶的消費(fèi)習(xí)慣，刺激著客戶持續(xù)購(gòu)買。
經(jīng)典案例：根據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)、毛戈平天貓官方旗艦店、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平2024 年以來(lái)累計(jì)至 11 月 11 日毛戈平品牌在抖音渠道累計(jì) GMV 為 11.6 億元，其中光感無(wú)痕粉膏(系列產(chǎn)品，包括光感美肌/清透無(wú)痕粉膏等產(chǎn)品)實(shí)現(xiàn)GMV4.7 億元、銷售占比 40%，為 GMV 占比最高的 SKU。
激活“高價(jià)值用戶消費(fèi)”。高價(jià)值用戶消費(fèi)，來(lái)源于“明星產(chǎn)品”牽引的消費(fèi)認(rèn)同，來(lái)源于“高效產(chǎn)品組合”的助推，更來(lái)源于“優(yōu)質(zhì)客戶”所建立的新消費(fèi)典范。通過(guò)展示高價(jià)值消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)品牌直播展示品牌新價(jià)值，通過(guò)達(dá)人聯(lián)合直播展示更有趣的消費(fèi)理念及產(chǎn)品功能，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃越出色，品牌價(jià)值越精彩，產(chǎn)品特色越突出，越讓客戶喜愛(ài)，讓客戶更樂(lè)意購(gòu)買！
串聯(lián)多類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)“新消費(fèi)主線”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)分客戶標(biāo)簽，從其中精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住其核心消費(fèi)場(chǎng)景，提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”及定制化服務(wù)，可以創(chuàng)造“定制產(chǎn)品”、滿足客戶的個(gè)性化訴求；可以圍繞核心場(chǎng)景，策劃“新消費(fèi)主題”，聚合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，串聯(lián)起各類消費(fèi)，真正點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情，讓客戶更有參與積極性！
高價(jià)值客戶增長(zhǎng)，以“高價(jià)值”贏得客戶認(rèn)同，以“增長(zhǎng)”獲得更多市場(chǎng)關(guān)注?？蛻粼鲩L(zhǎng)，要找到極佳的“增長(zhǎng)切口”，其或?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品價(jià)值，以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，做精產(chǎn)品、做好產(chǎn)品，點(diǎn)燃用戶的購(gòu)買熱情；或提供“增值服務(wù)”，維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作、培育消費(fèi)習(xí)慣；更或升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、串聯(lián)各類消費(fèi)場(chǎng)景，讓全渠道品牌策劃傳播更有影響力，讓品牌化消費(fèi)更有號(hào)召力！更多切口請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶增長(zhǎng)五大切口（下）》。
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