數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（中）
發(fā)布時間：2025-04-22 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（上）》中，我們談到了客戶服務創(chuàng)造的一些典型方法，建立企業(yè)站在品牌戰(zhàn)略指引的角度，以“優(yōu)質服務”提升客戶吸引力，以全渠道品牌營銷策劃點亮“客戶價值”，通過全品牌策劃傳播點亮“獨特服務”，通過數(shù)字化技術賦能“個性化服務創(chuàng)造”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“高價值用戶交互”、創(chuàng)造“服務大價值”。
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務拓展”：關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持
現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”。好的服務創(chuàng)造，不但需要“高價值服務創(chuàng)造”，需要強有力的“服務創(chuàng)新”。通過“高價值服務創(chuàng)造”，點亮“服務品牌特色”，植入“專業(yè)級服務”，更新“個性化服務認知”，或提供在線預約、在線咨詢等服務，讓服務有價值感；或提供現(xiàn)場“智能導購”，引入智能設備做價值，引入“獨特服務做體驗”，讓服務極具創(chuàng)新性，也極具“用戶感知”！
現(xiàn)場促銷，服務再加持。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的客戶服務，越會抓住“現(xiàn)場”這一核心觸點，在現(xiàn)場，提供“現(xiàn)場交互”，提升用戶對產品的認知，加深用戶“良好印象”；在現(xiàn)場，設立“VIP服務專區(qū)”，建立“個性化消費”，提供產品加工、現(xiàn)場答疑等服務，讓服務“深入人心”。
經典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，門店選址上，老鋪黃金公司近年來新開店大多位于高端購物中心一樓或二樓，即購物中心最佳位置，該位置通常主要開設國際高奢品牌，門店裝修以經典、雅致的中國文房場景為主題，為高端品牌調性做背書，提升客戶消費體 驗。
“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度
產品得當，服務有口碑。產品，是服務品牌打造的“基石”，是服務品牌策劃傳播的“助推劑”。越優(yōu)秀的服務，越能點亮“明星產品價值”，越能基于“明星產品”開發(fā)相關產品，越能基于“產品消費”提供產品加工、產品DIY、產品定制等服務，讓服務有“好口碑”，讓服務備受歡迎。
打造高客戶滿意度。服務創(chuàng)造，最終是要面向客戶的，最終是要提升客戶價值的。高客戶滿意度，應該成為服務價值創(chuàng)造的“指明燈”，應該成為客戶價值創(chuàng)造的“啟明星”。瞄準高端消費人群，打造個性化產品，提供專屬式服務，植入“經典技藝”，點亮“匠心精神”，客戶價值感自然拉滿，客戶滿意度自然提升。
經典案例：根據(jù)胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進入前十，成為繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。
“客戶聯(lián)合服務拓展”：關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度
關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足。數(shù)字化技術賦能高價值用戶經營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務創(chuàng)造，越能深入用戶內心，抓取客戶的“核心消費意愿”，或直擊用戶痛點，提供“專屬產品”，提升“產品療效”，拉升產品價值，讓產品極富市場沖擊力；或圍繞“明星產品”，拓展產品定制、產品DIY等服務，極大滿足客戶“個性化需求”，讓服務助力客戶價值“大創(chuàng)造”！
聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。客戶需求的滿足，不但需要某一類產品解決“消費痛點”，解決其核心需求，而且需要引入關聯(lián)產品、提供“集合式解決方案”，形成“集成式服務套餐”，以“明星產品”吸引用戶，以“強功效產品”解決客戶難題，聯(lián)合相關產品組成“產品套餐”、共同滿足客戶需求，聯(lián)合同檔次品牌組成“服務套餐”、串聯(lián)用戶消費場景、共同提升客戶檔次，聯(lián)合同一客戶剛需類服務、形成“大會員消費”、推動“聯(lián)合式場景消費”，讓消費極具客戶認同感！
高價值客戶服務，始于“服務價值的吸引力打造”，興盛于“客戶服務的高效提供”。以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務觸點”、刷新“特色服務”、促進客戶“快下單”，以數(shù)字化技術賦能差異化客戶服務運營，通過數(shù)字品牌營銷策劃集合關聯(lián)服務、打造“特色級聯(lián)合服務”、壯大服務品牌聲勢，通過好口碑好價值激發(fā)“用戶快分享快傳播”、讓服務更有“高滿意度”，如此，客戶服務創(chuàng)造，定會價值非凡，成效卓著！更多方法請見《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（下）》。
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質服務”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創(chuàng)價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創(chuàng)造”：個性化服務，個性化創(chuàng)造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務拓展”：關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”；現(xiàn)場促銷，服務再加持
現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務感知”。好的服務創(chuàng)造，不但需要“高價值服務創(chuàng)造”，需要強有力的“服務創(chuàng)新”。通過“高價值服務創(chuàng)造”，點亮“服務品牌特色”，植入“專業(yè)級服務”，更新“個性化服務認知”，或提供在線預約、在線咨詢等服務，讓服務有價值感；或提供現(xiàn)場“智能導購”，引入智能設備做價值，引入“獨特服務做體驗”，讓服務極具創(chuàng)新性，也極具“用戶感知”！
現(xiàn)場促銷，服務再加持。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的客戶服務，越會抓住“現(xiàn)場”這一核心觸點，在現(xiàn)場，提供“現(xiàn)場交互”，提升用戶對產品的認知，加深用戶“良好印象”；在現(xiàn)場，設立“VIP服務專區(qū)”，建立“個性化消費”，提供產品加工、現(xiàn)場答疑等服務，讓服務“深入人心”。
經典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，門店選址上，老鋪黃金公司近年來新開店大多位于高端購物中心一樓或二樓，即購物中心最佳位置，該位置通常主要開設國際高奢品牌，門店裝修以經典、雅致的中國文房場景為主題，為高端品牌調性做背書，提升客戶消費體 驗。
產品得當，服務有口碑。產品，是服務品牌打造的“基石”，是服務品牌策劃傳播的“助推劑”。越優(yōu)秀的服務，越能點亮“明星產品價值”，越能基于“明星產品”開發(fā)相關產品，越能基于“產品消費”提供產品加工、產品DIY、產品定制等服務，讓服務有“好口碑”，讓服務備受歡迎。
打造高客戶滿意度。服務創(chuàng)造，最終是要面向客戶的，最終是要提升客戶價值的。高客戶滿意度，應該成為服務價值創(chuàng)造的“指明燈”，應該成為客戶價值創(chuàng)造的“啟明星”。瞄準高端消費人群，打造個性化產品，提供專屬式服務，植入“經典技藝”，點亮“匠心精神”，客戶價值感自然拉滿，客戶滿意度自然提升。
經典案例：根據(jù)胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進入前十，成為繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。
關聯(lián)服務拓展，客戶意愿大滿足。數(shù)字化技術賦能高價值用戶經營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務創(chuàng)造，越能深入用戶內心，抓取客戶的“核心消費意愿”，或直擊用戶痛點，提供“專屬產品”，提升“產品療效”，拉升產品價值，讓產品極富市場沖擊力；或圍繞“明星產品”，拓展產品定制、產品DIY等服務，極大滿足客戶“個性化需求”，讓服務助力客戶價值“大創(chuàng)造”！
聯(lián)合服務，抬高客戶認可度。客戶需求的滿足，不但需要某一類產品解決“消費痛點”，解決其核心需求，而且需要引入關聯(lián)產品、提供“集合式解決方案”，形成“集成式服務套餐”，以“明星產品”吸引用戶，以“強功效產品”解決客戶難題，聯(lián)合相關產品組成“產品套餐”、共同滿足客戶需求，聯(lián)合同檔次品牌組成“服務套餐”、串聯(lián)用戶消費場景、共同提升客戶檔次，聯(lián)合同一客戶剛需類服務、形成“大會員消費”、推動“聯(lián)合式場景消費”，讓消費極具客戶認同感！
高價值客戶服務，始于“服務價值的吸引力打造”，興盛于“客戶服務的高效提供”。以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務觸點”、刷新“特色服務”、促進客戶“快下單”，以數(shù)字化技術賦能差異化客戶服務運營，通過數(shù)字品牌營銷策劃集合關聯(lián)服務、打造“特色級聯(lián)合服務”、壯大服務品牌聲勢，通過好口碑好價值激發(fā)“用戶快分享快傳播”、讓服務更有“高滿意度”，如此，客戶服務創(chuàng)造，定會價值非凡，成效卓著！更多方法請見《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法（下）》。
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