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數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法(上)
發(fā)布時間:2025-04-22 ????點擊數(shù):
創(chuàng)造新客戶服務(wù),點亮新數(shù)字服務(wù)策劃。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的過程,即是服務(wù)戰(zhàn)略指引服務(wù)價值大創(chuàng)造的過程,是服務(wù)品牌營銷策劃點亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、提升服務(wù)吸引力的過程,是全渠道品牌策劃傳播點燃服務(wù)消費熱情、提升客戶價值感的過程。升級數(shù)字化技術(shù)、賦能“高價值服務(wù)創(chuàng)造”、提供差異化服務(wù),讓服務(wù)極富創(chuàng)造性、極富價值感,服務(wù)品牌自然魅力十足!
 
“八大方法”,創(chuàng)造高價值客戶服務(wù)。1)“客戶吸引力提升”:洞察客戶需求,植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”;高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2)“客戶價值感點亮”:產(chǎn)品有消費,特色服務(wù)創(chuàng)價值;塑造獨特服務(wù)。3)“客戶個性化服務(wù)創(chuàng)造”:個性化服務(wù),個性化創(chuàng)造;獨特服務(wù),獨特價值。4)“客戶下單快促進”:現(xiàn)場體驗,營造“獨特服務(wù)感知”;現(xiàn)場促銷,服務(wù)再加持。5)“客戶滿意度提升”:產(chǎn)品得當(dāng),服務(wù)有口碑;打造高客戶滿意度。6)“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”:關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展,客戶意愿大滿足;聯(lián)合服務(wù),抬高客戶認(rèn)可度。7)“客戶復(fù)購率提升”:產(chǎn)品價值出眾,客戶愿意復(fù)購;更多人復(fù)購。8)“客戶推薦率提升”:客戶樂意推薦;會員權(quán)益,激發(fā)客戶“分享欲”。
 
“客戶吸引力提升”:洞察客戶需求,植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”;高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶
 
洞察客戶需求,植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。服務(wù)的大創(chuàng)造,始于“極有魅力的服務(wù)價值”,始于強勁的“服務(wù)吸引力”。服務(wù)品牌,往往會植入用戶的生活之中,找到用戶的消費關(guān)注點,找到用戶的“生活觸點”,或邀請行業(yè)專家,提升服務(wù)的“權(quán)威感”,定義“專業(yè)級服務(wù)”,創(chuàng)造“服務(wù)大價值”;或?qū)W⒛骋惶囟ㄏM場景,代言某一特定“場合式消費”,如“怕上火  喝王老吉”,搶占了“怕上火”的消費心智。
 
高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。服務(wù)的創(chuàng)造,要求有自己的“獨特包裝”,高顏值創(chuàng)造“高吸引力”,帶來“高認(rèn)同”,創(chuàng)造“高服務(wù)價值”。其或打造“爆款產(chǎn)品”,提升產(chǎn)品形象,植入“獨特包裝”,開展相關(guān)的產(chǎn)品定制,讓產(chǎn)品極具“消費號召力”;或設(shè)定專屬VIP服務(wù),讓服務(wù)有價值,讓VIP有創(chuàng)新,全面點亮“專屬服務(wù)”,讓全渠道品牌策劃傳播“更上一層樓”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明,老鋪黃金創(chuàng)立于 2009 年,是我國率先推廣“古法金”概念的品牌。根據(jù)弗若斯特沙利文,2023年老鋪黃金在我國古法金珠寶市場收入排名第七,規(guī)模 32 億元。公司是前十大市場參與者中唯一專注于古法黃金珠寶產(chǎn)品的品牌和唯三采用全自營模式經(jīng)營線下門店的品牌。
“客戶價值感點亮”:產(chǎn)品有消費,特色服務(wù)創(chuàng)價值;塑造獨特服務(wù)
 
產(chǎn)品有消費,特色服務(wù)創(chuàng)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越會打造“最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”,越會推進“服務(wù)套餐化”,越會專注“卓越產(chǎn)品的打造”,圍繞用戶的產(chǎn)品消費、打造“明星產(chǎn)品”,圍繞用戶的服務(wù)需求、打造“特色服務(wù)”,圍繞專屬級服務(wù)、私密級服務(wù)獲得“更高客戶認(rèn)同”,讓服務(wù)極具價值感!
 
塑造獨特服務(wù)??蛻舻姆?wù)創(chuàng)造,需要“價值感的加持”,需要“特色服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造”,更需要“獨特服務(wù)的塑造”。其或面向大眾消費者,推動“服務(wù)產(chǎn)品化”,推出“大眾服務(wù)套餐”,價格實惠,服務(wù)到位,與其它競爭對手拉開差距;或面向高端消費者,瞄準(zhǔn)VIP客戶,提供“VIP專屬服務(wù)方案”,讓VIP極具創(chuàng)新性,也極具獨特感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明,老鋪黃金品牌定位高端,門店主要覆蓋高線城市核心商圈,截至 2024.6.11,公司共擁有 33 家門店, 覆蓋全國 14 個城市,均為自營店。門店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈陽、西 安、天津、澳門、香港,主要位于中國一線和新一線城市的黃金地段商業(yè)中心,其中 4 家 位于 SKP 系商場、10 家位于萬象城系商場。
“客戶個性化服務(wù)創(chuàng)造”:個性化服務(wù),個性化創(chuàng)造;獨特服務(wù),獨特價值
 
個性化服務(wù),個性化創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)創(chuàng)造,數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能抓住“用戶核心訴求”,或解決單一產(chǎn)品使用不便、功能單一的痛點,直擊用戶消費內(nèi)心,提供“集合式解決方案”,打造“產(chǎn)品套餐”,創(chuàng)造“集合式服務(wù)”;或基于明星產(chǎn)品,提供產(chǎn)品定制及產(chǎn)品再創(chuàng)造,打造“定制產(chǎn)品”,讓“定制服務(wù)”深入人心。
 
獨特服務(wù),獨特價值。獨特服務(wù),或基于產(chǎn)品來做,圍繞產(chǎn)品提供配件更換、運營維護等售后服務(wù),拉升服務(wù)價值,創(chuàng)造“標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)”,讓服務(wù)為產(chǎn)品“增色”;或基于用戶價值來做,打造“定制式服務(wù)”,創(chuàng)造“個性化價值”,讓服務(wù)也可創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價值”。
 
客戶服務(wù)的大創(chuàng)造,始于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”帶來的客戶吸引力、點亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略,贏在全渠道品牌營銷策劃點亮的“客戶價值感”,強在全渠道品牌策劃傳播刷新的“獨特服務(wù)”,勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“個性化服務(wù)創(chuàng)造”,以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值用戶交互”,以及“獨特服務(wù)”帶來的“高價值服務(wù)創(chuàng)造”。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法(中)》。
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