數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)體驗三重天
發(fā)布時間：2025-04-19 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)，要體驗；數(shù)字服務(wù)策劃，要創(chuàng)新。服務(wù)體驗創(chuàng)新的過程，是企業(yè)以服務(wù)戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新、拉升用戶消費(fèi)體驗的過程，是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“服務(wù)價值”的過程，更是其升級數(shù)字化技術(shù)、精細(xì)化運(yùn)營用戶的過程。從產(chǎn)品價值入手，提升更安全更靠譜的產(chǎn)品，通過高價值交互提供“愉悅式消費(fèi)體驗”，通過“特色服務(wù)”植入更強(qiáng)服務(wù)價值，讓用戶的體驗持續(xù)提升，讓用戶的認(rèn)同感持續(xù)提升！
“三重天”，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)體驗。1）“安全靠譜”：產(chǎn)品有價值，安全性充足；靠譜，可信任。2）“舒適愉悅”：過程舒適，有記憶點(diǎn)；愉悅感，高價值。3）“價值植入”：服務(wù)有創(chuàng)造，價值再提升；強(qiáng)品牌植入，特色服務(wù)打造。
“安全靠譜”：產(chǎn)品有價值，安全性充足；靠譜，可信任
產(chǎn)品有價值，安全性充足。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要注重“優(yōu)秀產(chǎn)品的鍛造”，越要注重“產(chǎn)品安全性”的保證。無論多么優(yōu)秀的服務(wù)，都需要安全產(chǎn)品的支撐，都需要使用中的絕對安全，都需要服務(wù)中的絕對安全。
靠譜，可信任。優(yōu)秀的服務(wù)，要是靠譜的，可以解決用戶的實際問題，為用戶創(chuàng)造價值；要是安全的，可以放心使用，無后顧之憂；要是“可信任的”，產(chǎn)品，讓人依賴，服務(wù)讓人放心。這，才是真正的“基礎(chǔ)式用戶消費(fèi)體驗”，也是用戶消費(fèi)體驗的基礎(chǔ)。
“舒適愉悅”：過程舒適，有記憶點(diǎn)；愉悅感，高價值
過程舒適，有記憶點(diǎn)。服務(wù)過程，要有記憶點(diǎn)，要有“價值點(diǎn)”。創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計與展示，通過二維碼展示、3D打印展示、VRAR虛擬展示、互動體驗直播視頻展示，讓用戶感受到“服務(wù)價值”，通過拍攝、記錄等記錄用戶的體驗過程，讓用戶擁有自己的“美好記憶瞬間”，讓用戶對服務(wù)更有信賴感。
愉悅感，高價值。用戶的愉悅感，來源于“明星產(chǎn)品”帶來的快速功效，可以讓用戶解決“消費(fèi)難題”；來源于“客戶經(jīng)理”的專心服務(wù)，讓用戶樂在交互之中；來源于貼心式、專屬式的服務(wù)，真正適配于用戶需求，讓用戶更開心，也讓品牌策劃傳播多了更多有益素材。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；寶可夢公司面向兒童群體推出豐富活動。寶可夢 2024 年寶可夢中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題，寶可夢中心推出節(jié)日限定商品、特別互動體驗和現(xiàn)場表演，例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮演等各種兒童活動。
“價值植入”：服務(wù)有創(chuàng)造，價值再提升；強(qiáng)品牌植入，特色服務(wù)打造
服務(wù)有創(chuàng)造，價值再提升。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶交互，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越能創(chuàng)造用戶新價值，越能拉升“服務(wù)大創(chuàng)造”，或依托明星產(chǎn)品，提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造“一站式服務(wù)”，讓產(chǎn)品價值最大化；或提供定制式服務(wù)，讓服務(wù)更有針對性、更實效，讓用戶價值更顯著。
強(qiáng)品牌植入，特色服務(wù)打造。卓越的服務(wù)體驗，有價值，才能聚攏人心；有創(chuàng)造，才能深入人心；有特色，才會“價值特性”。卓越的服務(wù)體驗，就是要植入“強(qiáng)品牌特性”，或引入行業(yè)專家，提升服務(wù)權(quán)威感，建立“行業(yè)級專業(yè)服務(wù)”；或引入智能AI，賦能服務(wù)以“高科技”，讓服務(wù)極具科技感。
經(jīng)典案例：根據(jù)aeonmall、famitsu、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢中心遍布日本，在“寶可夢中心沖繩”，會舉辦將沖繩傳統(tǒng)技藝 “紅型印染”與寶可夢相結(jié)合的工坊活動，以及皮卡丘表演沖繩傳統(tǒng)文藝“琉 球舞”的演出。在藝術(shù)和文化中心澀谷開設(shè)的“寶可夢中心澀谷” 推出了“寶可夢設(shè)計實驗室”，用戶可以自由組合喜愛的寶可夢藝術(shù)、印章和文字，制作原 創(chuàng) T 恤。
“服務(wù)體驗”的持續(xù)提升，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的持續(xù)服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，從產(chǎn)品特性切入，提升產(chǎn)品案例性，拉升產(chǎn)品價值感，讓服務(wù)更有認(rèn)可度；從高價值交互強(qiáng)化，注重服務(wù)舒適度，提升服務(wù)愉悅感，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務(wù)深入人心；更從服務(wù)價值創(chuàng)造“大點(diǎn)亮”，升級數(shù)字化技術(shù)，賦能“新服務(wù)創(chuàng)新”，讓特色服務(wù)更鮮明，讓品牌特質(zhì)更閃亮！
“三重天”，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)體驗。1）“安全靠譜”：產(chǎn)品有價值，安全性充足；靠譜，可信任。2）“舒適愉悅”：過程舒適，有記憶點(diǎn)；愉悅感，高價值。3）“價值植入”：服務(wù)有創(chuàng)造，價值再提升；強(qiáng)品牌植入，特色服務(wù)打造。
“安全靠譜”：產(chǎn)品有價值，安全性充足；靠譜，可信任
產(chǎn)品有價值，安全性充足。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要注重“優(yōu)秀產(chǎn)品的鍛造”，越要注重“產(chǎn)品安全性”的保證。無論多么優(yōu)秀的服務(wù)，都需要安全產(chǎn)品的支撐，都需要使用中的絕對安全，都需要服務(wù)中的絕對安全。
靠譜，可信任。優(yōu)秀的服務(wù)，要是靠譜的，可以解決用戶的實際問題，為用戶創(chuàng)造價值；要是安全的，可以放心使用，無后顧之憂；要是“可信任的”，產(chǎn)品，讓人依賴，服務(wù)讓人放心。這，才是真正的“基礎(chǔ)式用戶消費(fèi)體驗”，也是用戶消費(fèi)體驗的基礎(chǔ)。
“舒適愉悅”：過程舒適，有記憶點(diǎn)；愉悅感，高價值
過程舒適，有記憶點(diǎn)。服務(wù)過程，要有記憶點(diǎn)，要有“價值點(diǎn)”。創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計與展示，通過二維碼展示、3D打印展示、VRAR虛擬展示、互動體驗直播視頻展示，讓用戶感受到“服務(wù)價值”，通過拍攝、記錄等記錄用戶的體驗過程，讓用戶擁有自己的“美好記憶瞬間”，讓用戶對服務(wù)更有信賴感。
愉悅感，高價值。用戶的愉悅感，來源于“明星產(chǎn)品”帶來的快速功效，可以讓用戶解決“消費(fèi)難題”；來源于“客戶經(jīng)理”的專心服務(wù)，讓用戶樂在交互之中；來源于貼心式、專屬式的服務(wù)，真正適配于用戶需求，讓用戶更開心，也讓品牌策劃傳播多了更多有益素材。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；寶可夢公司面向兒童群體推出豐富活動。寶可夢 2024 年寶可夢中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題，寶可夢中心推出節(jié)日限定商品、特別互動體驗和現(xiàn)場表演，例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮演等各種兒童活動。
服務(wù)有創(chuàng)造，價值再提升。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶交互，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越能創(chuàng)造用戶新價值，越能拉升“服務(wù)大創(chuàng)造”，或依托明星產(chǎn)品，提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造“一站式服務(wù)”，讓產(chǎn)品價值最大化；或提供定制式服務(wù)，讓服務(wù)更有針對性、更實效，讓用戶價值更顯著。
強(qiáng)品牌植入，特色服務(wù)打造。卓越的服務(wù)體驗，有價值，才能聚攏人心；有創(chuàng)造，才能深入人心；有特色，才會“價值特性”。卓越的服務(wù)體驗，就是要植入“強(qiáng)品牌特性”，或引入行業(yè)專家，提升服務(wù)權(quán)威感，建立“行業(yè)級專業(yè)服務(wù)”；或引入智能AI，賦能服務(wù)以“高科技”，讓服務(wù)極具科技感。
經(jīng)典案例：根據(jù)aeonmall、famitsu、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢中心遍布日本，在“寶可夢中心沖繩”，會舉辦將沖繩傳統(tǒng)技藝 “紅型印染”與寶可夢相結(jié)合的工坊活動，以及皮卡丘表演沖繩傳統(tǒng)文藝“琉 球舞”的演出。在藝術(shù)和文化中心澀谷開設(shè)的“寶可夢中心澀谷” 推出了“寶可夢設(shè)計實驗室”，用戶可以自由組合喜愛的寶可夢藝術(shù)、印章和文字，制作原 創(chuàng) T 恤。
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