數(shù)字服務(wù)策劃之提升客戶體驗三維度
發(fā)布時間：2025-04-15 ????點擊數(shù)：
提升客戶體驗，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)體驗的大提升，核心在于“產(chǎn)品價值”的最大化激發(fā)，瞄準用戶需求、刷新產(chǎn)品功能、全面且專業(yè)的解決用戶消費痛點，才能真正創(chuàng)造用戶價值；同時以品牌戰(zhàn)略指引用戶營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮產(chǎn)品價值，升級數(shù)字化技術(shù)、細化服務(wù)權(quán)益、點亮服務(wù)特色，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“快交互”，通過高價值觸點激發(fā)客戶“情感共鳴”，讓客戶體驗更真切，讓客戶價值更鮮明！
“三大維度”，提升客戶體驗。1）“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價值大點亮。2）“提升客戶便攜度”：點亮客戶價值；讓產(chǎn)品更便攜。3）“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動起來。
“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價值大點亮
刷新產(chǎn)品功能?？蛻趔w驗，源于強有力的“價值感知”，源于強有力的“產(chǎn)品價值認同”?？蛻舻膬r值創(chuàng)造，或升級產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品效果，直接而快速的解決客戶痛點；或引入新科技，帶來客戶新體驗，讓客戶“眼前一亮”，帶來更多價值認同。
產(chǎn)品大效用，價值大點亮。客戶的認可，源自“明星產(chǎn)品”的大創(chuàng)造，強在“產(chǎn)品價值”的大點亮。其或擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，讓產(chǎn)品具有更多廣譜性，也帶來更多價值感；或圍繞產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式產(chǎn)品方案”，通過“集成服務(wù)”拉升客戶價值，讓客戶更有“消費認同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 10 月 28 日，寶可夢卡牌簡中版正式發(fā)售，是中國現(xiàn)代 TCG 開拓者和引路人。 產(chǎn)品方面，寶可夢卡牌簡中版第一彈推出了面向新手玩家的起始卡組【橫空出世 GX】以及【赫】、 【蒼】、【澤】3 款補充包。起始卡組備齊了對戰(zhàn)所需的基礎(chǔ)物品，即買即玩，補充包則包 含更多的高罕卡牌以及閃卡等。
“提升客戶便攜度”：點亮客戶價值；讓產(chǎn)品更便攜
點亮客戶價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶體驗，越需要全面點亮“客戶新價值”，或瞄準高端用戶，配備“專屬客服經(jīng)理”，為客戶量身定制新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造“DIY新價值”；或面向品質(zhì)類用戶，提供“高質(zhì)價比產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品品質(zhì)，“好而不貴”、“真的貼心”。
讓產(chǎn)品更便攜。產(chǎn)品，始終是客戶價值創(chuàng)造的核心，始終是客戶體驗的“強有力基石”。好的產(chǎn)品，應(yīng)該是便攜的，可以隨身攜帶，可移動，更方便使用；更可以是數(shù)字化的，可以融入“數(shù)字化服務(wù)”的，或嵌入藍牙模塊，自動傳輸數(shù)據(jù)；或可以在線化，在服務(wù)中廣泛使用該類產(chǎn)品，一方面創(chuàng)造用戶價值，一方面激發(fā)用戶多分享，點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引更多潛在用戶。
“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動起來
與用戶共情?？蛻趔w驗，要注重客戶反饋，要注重客戶的“情緒感知”。好的體驗，總能激發(fā)用戶的“情感共鳴”，其或邀請用戶參與“新品研發(fā)”，聚攏優(yōu)秀用戶，組建“產(chǎn)品顧問團”，讓用戶參與其中，成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的一分子；或舉辦行業(yè)級比賽，讓用戶感觸到產(chǎn)品的“權(quán)威性”，讓用戶感受到新玩法新價值，從而產(chǎn)生極大“價值認同”。
激發(fā)用戶交互，讓客戶行動起來。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會關(guān)注用戶的“情感體驗”，越會注重用戶的“交互反饋”，其或設(shè)置“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶對服務(wù)可查詢、可瀏覽、可分享，讓用戶對服務(wù)了如指掌；或設(shè)置“體驗日”，邀請高級會員參與體驗“新產(chǎn)品”，舉辦“服務(wù)體驗日”活動，讓服務(wù)與品牌的關(guān)系更近，讓服務(wù)體驗更真切&更有說服力！
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。2024 年 8 月 16 日，2024 寶可夢世界錦標賽在夏威夷舉辦，寶可夢卡牌簡體中文版首次參賽，中國集換式卡牌與國際接軌。
客戶體驗的大提升，可以從“多維度”入手。站在產(chǎn)品角度，升級產(chǎn)品功能、點亮產(chǎn)品價值、打造明星產(chǎn)品，滿足客戶的“強功能訴求”；站在消費角度，讓產(chǎn)品更便攜，讓客戶消費更貼心，大大提升“消費體驗”；站在情感角度，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字品牌營銷策劃、點亮“主題式”服務(wù)品牌策劃傳播，激發(fā)用戶的高價值交互，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)造中來，讓用戶擁有“更真切體驗”，從而“心有所屬”！
“三大維度”，提升客戶體驗。1）“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價值大點亮。2）“提升客戶便攜度”：點亮客戶價值；讓產(chǎn)品更便攜。3）“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動起來。
“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價值大點亮
刷新產(chǎn)品功能?？蛻趔w驗，源于強有力的“價值感知”，源于強有力的“產(chǎn)品價值認同”?？蛻舻膬r值創(chuàng)造，或升級產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品效果，直接而快速的解決客戶痛點；或引入新科技，帶來客戶新體驗，讓客戶“眼前一亮”，帶來更多價值認同。
產(chǎn)品大效用，價值大點亮。客戶的認可，源自“明星產(chǎn)品”的大創(chuàng)造，強在“產(chǎn)品價值”的大點亮。其或擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，讓產(chǎn)品具有更多廣譜性，也帶來更多價值感；或圍繞產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式產(chǎn)品方案”，通過“集成服務(wù)”拉升客戶價值，讓客戶更有“消費認同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 10 月 28 日，寶可夢卡牌簡中版正式發(fā)售，是中國現(xiàn)代 TCG 開拓者和引路人。 產(chǎn)品方面，寶可夢卡牌簡中版第一彈推出了面向新手玩家的起始卡組【橫空出世 GX】以及【赫】、 【蒼】、【澤】3 款補充包。起始卡組備齊了對戰(zhàn)所需的基礎(chǔ)物品，即買即玩，補充包則包 含更多的高罕卡牌以及閃卡等。
點亮客戶價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶體驗，越需要全面點亮“客戶新價值”，或瞄準高端用戶，配備“專屬客服經(jīng)理”，為客戶量身定制新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造“DIY新價值”；或面向品質(zhì)類用戶，提供“高質(zhì)價比產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品品質(zhì)，“好而不貴”、“真的貼心”。
讓產(chǎn)品更便攜。產(chǎn)品，始終是客戶價值創(chuàng)造的核心，始終是客戶體驗的“強有力基石”。好的產(chǎn)品，應(yīng)該是便攜的，可以隨身攜帶，可移動，更方便使用；更可以是數(shù)字化的，可以融入“數(shù)字化服務(wù)”的，或嵌入藍牙模塊，自動傳輸數(shù)據(jù)；或可以在線化，在服務(wù)中廣泛使用該類產(chǎn)品，一方面創(chuàng)造用戶價值，一方面激發(fā)用戶多分享，點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引更多潛在用戶。
“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動起來
與用戶共情?？蛻趔w驗，要注重客戶反饋，要注重客戶的“情緒感知”。好的體驗，總能激發(fā)用戶的“情感共鳴”，其或邀請用戶參與“新品研發(fā)”，聚攏優(yōu)秀用戶，組建“產(chǎn)品顧問團”，讓用戶參與其中，成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的一分子；或舉辦行業(yè)級比賽，讓用戶感觸到產(chǎn)品的“權(quán)威性”，讓用戶感受到新玩法新價值，從而產(chǎn)生極大“價值認同”。
激發(fā)用戶交互，讓客戶行動起來。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會關(guān)注用戶的“情感體驗”，越會注重用戶的“交互反饋”，其或設(shè)置“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶對服務(wù)可查詢、可瀏覽、可分享，讓用戶對服務(wù)了如指掌；或設(shè)置“體驗日”，邀請高級會員參與體驗“新產(chǎn)品”，舉辦“服務(wù)體驗日”活動，讓服務(wù)與品牌的關(guān)系更近，讓服務(wù)體驗更真切&更有說服力！
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。2024 年 8 月 16 日，2024 寶可夢世界錦標賽在夏威夷舉辦，寶可夢卡牌簡體中文版首次參賽，中國集換式卡牌與國際接軌。
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