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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之高價(jià)值旅程五大鍛造點(diǎn)（上）》中，我們談到了高價(jià)值旅程的一些要素，建議服務(wù)品牌站在競(jìng)爭(zhēng)角度，找到“獨(dú)特價(jià)值”、創(chuàng)新服務(wù)品牌戰(zhàn)略、推動(dòng)“服務(wù)差異化”；站在競(jìng)爭(zhēng)角度，扎根服務(wù)場(chǎng)景、點(diǎn)亮品牌承諾、讓“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”更閃亮！同時(shí)，其應(yīng)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)高價(jià)值服務(wù)交互、讓服務(wù)受益更顯著；打造獨(dú)特產(chǎn)品、提升客戶消費(fèi)黏性，讓用戶忠誠(chéng)度更高！
 
“五大鍛造點(diǎn)”，打造高價(jià)值旅程。1）“差異化機(jī)會(huì)”：瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”，創(chuàng)造大不同。2）“品牌承諾價(jià)值點(diǎn)”：點(diǎn)亮“品牌承諾”，植入“品牌價(jià)值”；設(shè)計(jì)“新旅程主題”。3）“用戶體驗(yàn)區(qū)隔處”：設(shè)計(jì)用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗(yàn)”；體驗(yàn)有區(qū)隔。4）“用戶受益處”：關(guān)注用戶受益點(diǎn)；改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶受益。5）“客戶黏性提升點(diǎn)”：打造“獨(dú)特產(chǎn)品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權(quán)益，提升用戶忠誠(chéng)度。
 
“用戶受益處”：關(guān)注用戶受益點(diǎn)；改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶受益
 
關(guān)注用戶受益點(diǎn)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越高價(jià)值的服務(wù)旅程，越會(huì)以“用戶感受”為導(dǎo)向，全面提升用戶的“服務(wù)獲得感”，全面提升用戶的“服務(wù)受益”。引入行業(yè)專家，解決消費(fèi)的疑難問題，塑造“服務(wù)專業(yè)度”，讓用戶放心！引入定制服務(wù)，找到用戶“獨(dú)特之處”，提供產(chǎn)品定制、體驗(yàn)定制等服務(wù)，讓用戶開心！
 
改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶受益。升級(jí)產(chǎn)品功能，直擊用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，快速改善現(xiàn)狀，是用戶喜愛的；提升觸點(diǎn)的品牌氛圍，營(yíng)造“新主題新服務(wù)”，植入“品牌化服務(wù)”，是用戶衷愛的；做聯(lián)合產(chǎn)品，提供“集合式服務(wù)”，也是用戶喜歡的。關(guān)注“用戶之愛”，點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，用戶受益越多，服務(wù)價(jià)值越大，高價(jià)值旅程，越受歡迎！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)卡牌會(huì)員微信小程序、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)卡牌官方道館超 800 家，為玩家提供交流、對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)所。據(jù)玩世代，2022 年 10 月 官方公布的第一批“寶可夢(mèng)卡牌道館”僅 30 家，覆蓋 21 座城市;2023 年 6 月則增加至超 800 家。 “客戶黏性提升點(diǎn)”：打造“獨(dú)特產(chǎn)品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權(quán)益，提升用戶忠誠(chéng)度
 
打造“獨(dú)特產(chǎn)品”，提升“用戶留存度”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)套餐化，讓服務(wù)也成為了一類“優(yōu)秀產(chǎn)品”。獨(dú)特的服務(wù)，就是“獨(dú)特的價(jià)值”，就是“獨(dú)特的產(chǎn)品”，就可以獲得更多用戶認(rèn)同及“高用戶留存”。
 
獨(dú)特產(chǎn)品，或以“高度聚合”為特征，聚攏上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“一站式方案”，獲得更多客戶認(rèn)同；或獲得“高科技賦能”，服務(wù)觸點(diǎn)有“智能設(shè)備”，可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，線上有“數(shù)字服務(wù)地圖”，可以自主瀏覽、自主分享。
 
有積分，好權(quán)益，提升用戶忠誠(chéng)度。服務(wù)旅程，涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)及多個(gè)項(xiàng)目，時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目多，“用戶忠誠(chéng)”很重要。設(shè)計(jì)會(huì)員積分，囊括資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動(dòng)參與、新用戶介紹等多個(gè)環(huán)節(jié)，參與即可得積分，積分可兌換可抵扣現(xiàn)金；同時(shí)可優(yōu)先參與品牌賽事、會(huì)員主題活動(dòng)等，享有會(huì)員特權(quán)，從而贏得更多用戶認(rèn)同。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)官網(wǎng)、新浪、中國(guó)新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)卡牌大力投入國(guó)內(nèi)賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢(mèng)卡牌在全國(guó)各大 城市舉辦了一系列賽事，短時(shí)間內(nèi)形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰(zhàn)賽，在卡牌新 系列發(fā)售后，官方同步推出同名賽事，如 2022 年 11 月在全國(guó)多個(gè)城市舉行“橫空出世挑戰(zhàn) 賽”，2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰(zhàn)賽”等。 高價(jià)值服務(wù)旅程，應(yīng)瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“服務(wù)創(chuàng)造”的新機(jī)會(huì)，卡位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，找“切入點(diǎn)”；更應(yīng)抓住用戶需求、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)策略、點(diǎn)亮“強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，植入“品牌價(jià)值”、點(diǎn)亮品牌承諾，讓服務(wù)品牌策劃傳播更有“氣勢(shì)”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能全旅程“高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)”，打造“獨(dú)特產(chǎn)品”、創(chuàng)新會(huì)員獨(dú)特權(quán)益，以新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶服務(wù)熱情，以“新權(quán)益+新價(jià)值+新產(chǎn)品”提升客戶服務(wù)黏性，有此，高價(jià)值服務(wù)旅程，可成！