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數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)升級(jí)五路徑(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-19 ????點(diǎn)擊數(shù):
推動(dòng)服務(wù)升級(jí),點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃??蛻舴?wù)要升級(jí),客戶服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)造,優(yōu)秀的服務(wù)升級(jí),“尋找升級(jí)路徑”極為重要。其可以圍繞產(chǎn)品做專業(yè)級(jí)售后,提升產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同感;可以以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以“24小時(shí)高效響應(yīng)”鍛造高效服務(wù),以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的服務(wù)熱情;更可以升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶服務(wù),創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法、點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造,讓服務(wù)高效升級(jí),讓服務(wù)高價(jià)值呈現(xiàn)!
 
“五大路徑”,推動(dòng)客戶服務(wù)升級(jí)。1)“售后服務(wù)升級(jí)”:升級(jí)售后服務(wù),升級(jí)品牌形象;售后專業(yè)化,安裝調(diào)試更給力。2)“24小時(shí)高效響應(yīng)”:24小時(shí)快速反應(yīng);團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)。3)“VIP專項(xiàng)服務(wù)”:優(yōu)選VIP客戶,創(chuàng)造私人專屬服務(wù);專項(xiàng)服務(wù),專項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造。4)“數(shù)字化定制服務(wù)”:升級(jí)數(shù)字化,匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù);定制產(chǎn)品,定制服務(wù)“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”。5)“小助手賦能”:上線“服務(wù)小程序”,賦能服務(wù)大創(chuàng)造;更新服務(wù)價(jià)值,讓助手更給力更有價(jià)值。
 
“售后服務(wù)升級(jí)”:升級(jí)售后服務(wù),升級(jí)品牌形象;售后專業(yè)化,安裝調(diào)試更給力
 
升級(jí)售后服務(wù),升級(jí)品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越需要圍繞“專業(yè)級(jí)產(chǎn)品”展開(kāi),越需要升級(jí)“售后服務(wù)”,持續(xù)助力新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),或邀請(qǐng)行業(yè)專家,搭建“專家級(jí)服務(wù)平臺(tái)”,提供專家級(jí)服務(wù);或設(shè)置“前置服務(wù)倉(cāng)”,快速響應(yīng),快速提供,讓用戶服務(wù)感受更好,更由此點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,讓服務(wù)品牌聲譽(yù)更好!
 
售后專業(yè)化,安裝調(diào)試更給力??蛻粲蟹?wù),服務(wù)要“專業(yè)化”。越優(yōu)秀的客戶服務(wù),越需要點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值,或提供快速安裝,讓產(chǎn)品可以一站式快速安裝,讓產(chǎn)品極具創(chuàng)造感;或提供“專業(yè)級(jí)調(diào)試”,在產(chǎn)品初次安裝時(shí)進(jìn)行調(diào)度,在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不暢時(shí)進(jìn)行“及時(shí)調(diào)試”,以用戶定制產(chǎn)品進(jìn)行“跟進(jìn)調(diào)試”,由此點(diǎn)亮售后服務(wù)價(jià)值,讓服務(wù)極具創(chuàng)造性。
 
“24小時(shí)高效響應(yīng)”:24小時(shí)快速反應(yīng);團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)
 
24小時(shí)快速反應(yīng)。服務(wù)要高效,提供服務(wù)“要快速”。越優(yōu)秀的客戶服務(wù),越需要快速提供服務(wù),“24小時(shí)”是一個(gè)時(shí)間概念,更是一種服務(wù)理念。越優(yōu)秀的客戶服務(wù),需要其關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,以規(guī)范服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié);建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)儀式,以確保服務(wù)真實(shí)、有效;建立服務(wù)獎(jiǎng)懲制度,確定服務(wù)及時(shí)、高效。
 
團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì),要?jiǎng)?chuàng)造,要提升,要“快速”。優(yōu)秀的客戶服務(wù),創(chuàng)造的是“新服務(wù)價(jià)值”,點(diǎn)亮的是“新服務(wù)特色”,這,需要優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的鼎力支持。高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì),或選擇優(yōu)秀服務(wù)人員,組建快速反應(yīng)的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”;或更新服務(wù)價(jià)值,讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更高效&更有創(chuàng)造性。
“VIP專項(xiàng)服務(wù)”:優(yōu)選VIP客戶,創(chuàng)造私人專屬服務(wù);專項(xiàng)服務(wù),專項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造
 
優(yōu)選VIP客戶,創(chuàng)造私人專屬服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù),數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互,越優(yōu)秀的客戶服務(wù),越需要抓住VIP客戶,越需要提升“優(yōu)質(zhì)客戶占比”,越需要關(guān)注VIP的服務(wù)價(jià)值,或?yàn)槠涠ㄖ飘a(chǎn)品,升級(jí)其“產(chǎn)品功能”,定制其“服務(wù)特色”,融入其消費(fèi)場(chǎng)景;或?yàn)槠涮峁?ldquo;專屬服務(wù)”,全程陪伴,全程交互,提升用戶服務(wù)滿意度。
 
專項(xiàng)服務(wù),專項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造。專項(xiàng),意味著對(duì)于用戶服務(wù)的深度把握,意味著客戶服務(wù)的全面定制。其或依托智能SCRM系統(tǒng),革新客戶服務(wù),設(shè)計(jì)“專項(xiàng)服務(wù)”,革新專項(xiàng)產(chǎn)品,讓服務(wù)極具創(chuàng)新性,也極具價(jià)值感;或創(chuàng)造“專項(xiàng)價(jià)值”,圍繞產(chǎn)品提供售后維修、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù),圍繞產(chǎn)品提供功能定制、服務(wù)定制,讓服務(wù)更具“專屬色彩”!
客戶服務(wù)升級(jí),應(yīng)從多方面推進(jìn),以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃,通過(guò)售后服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新,是可以的;強(qiáng)調(diào)高效呼應(yīng),點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播,擴(kuò)大服務(wù)品牌聲勢(shì),是可以的;升級(jí)數(shù)字化技術(shù),賦能差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng),創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,讓服務(wù)更有價(jià)值感,讓服務(wù)更有獨(dú)創(chuàng)性,才能真正推動(dòng)“服務(wù)大升級(jí)”!更多路徑請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)升級(jí)五路徑(下)》。
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