數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)再定義五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-01-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)再定義五法（上）》中，我們談到了服務(wù)品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新要素，建議企業(yè)以服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造“新服務(wù)新驚喜”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打造專屬式服務(wù)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，更新數(shù)字化連接，讓數(shù)字化服務(wù)更有價(jià)值感，也更有吸引力。
“五大方法”，定義新服務(wù)新特色。1）“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)。2）“創(chuàng)造一個(gè)新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動(dòng)首席負(fù)責(zé)制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”；串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)。4）“打造專屬式服務(wù)”：瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”；專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)；激活用戶畫(huà)像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。
“打造專屬式服務(wù)”：瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”；專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”
瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)新，越能創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”，越能點(diǎn)亮高端精品價(jià)值。高端用戶，需要的是個(gè)性化消費(fèi)，關(guān)注的是“獨(dú)特需求”的滿足，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或以“個(gè)性化商品”滿足用戶的個(gè)性化訴求，或以“獨(dú)特商品”點(diǎn)亮高端用戶的精品需求，持續(xù)打造用戶的專屬價(jià)值。
專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮的是服務(wù)品牌價(jià)值，刷新的是“專業(yè)級(jí)服務(wù)形象”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或通過(guò)“專屬服務(wù)顧問(wèn)”全程陪伴用戶，讓用戶感知到“專屬服務(wù)”；或通過(guò)“專屬商品”滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓用戶樂(lè)享其中，擁有“心體驗(yàn)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)達(dá)勢(shì)股份招股說(shuō)明書(shū)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)區(qū)別于其他比薩品牌，其依靠獨(dú)家配備的專業(yè)騎手來(lái)完成外送訂單，專業(yè)騎手常駐門店，并且僅配送公司門店訂單從而避免交叉污染，確保食品安全。同時(shí)通其進(jìn)一步加強(qiáng)了公司 30 分鐘必達(dá)承諾的能力。
“建立數(shù)字化連接”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)；激活用戶畫(huà)像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，點(diǎn)亮著用戶新價(jià)值；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶服務(wù)體系，創(chuàng)造著新用戶新價(jià)值，更新著“個(gè)性化服務(wù)特色”，讓用戶服務(wù)更能細(xì)分化，讓客戶服務(wù)更有專屬性。
激活用戶畫(huà)像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。以“高端精品”主要服務(wù)高端用戶，創(chuàng)造個(gè)性化消費(fèi)感受，激活高價(jià)值認(rèn)知；以“高性價(jià)比”吸引大眾用戶，通過(guò)高品質(zhì)商品點(diǎn)亮“用戶訴求”，通過(guò)線上咨詢、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、社群交互等點(diǎn)亮全渠道用戶價(jià)值，通過(guò)拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)全渠道用戶消費(fèi)，讓用戶經(jīng)營(yíng)更有專屬感及專享性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)智能訂單調(diào)度系統(tǒng)可以自動(dòng)匹配訂單與騎手，確定最佳配送路線提升外送效率。其為騎手創(chuàng)建專有的 APP，騎手離店前可使用該程序選擇最佳配送路線提升外送效率。同時(shí)，相比于其他品牌采用第三方，專有數(shù)字化系統(tǒng)使公司可以分析過(guò)往表現(xiàn)從而繼續(xù)完善優(yōu)化公司配送能力，構(gòu)成“調(diào)度-配送-優(yōu)化-調(diào)度-配送” 良好循環(huán)。
服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，就是要以“新品質(zhì)生活”助力服務(wù)品牌戰(zhàn)略升級(jí)，以“新驚喜”指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以“首席負(fù)責(zé)制”推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)大進(jìn)化，更以“專屬式服務(wù)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播“大放送”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶服務(wù)訴求；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，建立高黏性“消費(fèi)鏈接”，積極培育用戶消費(fèi)習(xí)慣，則服務(wù)再定義，未來(lái)可期！
“五大方法”，定義新服務(wù)新特色。1）“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)。2）“創(chuàng)造一個(gè)新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動(dòng)首席負(fù)責(zé)制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”；串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)。4）“打造專屬式服務(wù)”：瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”；專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)；激活用戶畫(huà)像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。
“打造專屬式服務(wù)”：瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”；專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”
瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)新，越能創(chuàng)造“個(gè)性化服務(wù)”，越能點(diǎn)亮高端精品價(jià)值。高端用戶，需要的是個(gè)性化消費(fèi)，關(guān)注的是“獨(dú)特需求”的滿足，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或以“個(gè)性化商品”滿足用戶的個(gè)性化訴求，或以“獨(dú)特商品”點(diǎn)亮高端用戶的精品需求，持續(xù)打造用戶的專屬價(jià)值。
專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮的是服務(wù)品牌價(jià)值，刷新的是“專業(yè)級(jí)服務(wù)形象”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或通過(guò)“專屬服務(wù)顧問(wèn)”全程陪伴用戶，讓用戶感知到“專屬服務(wù)”；或通過(guò)“專屬商品”滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓用戶樂(lè)享其中，擁有“心體驗(yàn)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)達(dá)勢(shì)股份招股說(shuō)明書(shū)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)區(qū)別于其他比薩品牌，其依靠獨(dú)家配備的專業(yè)騎手來(lái)完成外送訂單，專業(yè)騎手常駐門店，并且僅配送公司門店訂單從而避免交叉污染，確保食品安全。同時(shí)通其進(jìn)一步加強(qiáng)了公司 30 分鐘必達(dá)承諾的能力。
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，點(diǎn)亮著用戶新價(jià)值；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶服務(wù)體系，創(chuàng)造著新用戶新價(jià)值，更新著“個(gè)性化服務(wù)特色”，讓用戶服務(wù)更能細(xì)分化，讓客戶服務(wù)更有專屬性。
激活用戶畫(huà)像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。以“高端精品”主要服務(wù)高端用戶，創(chuàng)造個(gè)性化消費(fèi)感受，激活高價(jià)值認(rèn)知；以“高性價(jià)比”吸引大眾用戶，通過(guò)高品質(zhì)商品點(diǎn)亮“用戶訴求”，通過(guò)線上咨詢、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、社群交互等點(diǎn)亮全渠道用戶價(jià)值，通過(guò)拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)全渠道用戶消費(fèi)，讓用戶經(jīng)營(yíng)更有專屬感及專享性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)智能訂單調(diào)度系統(tǒng)可以自動(dòng)匹配訂單與騎手，確定最佳配送路線提升外送效率。其為騎手創(chuàng)建專有的 APP，騎手離店前可使用該程序選擇最佳配送路線提升外送效率。同時(shí)，相比于其他品牌采用第三方，專有數(shù)字化系統(tǒng)使公司可以分析過(guò)往表現(xiàn)從而繼續(xù)完善優(yōu)化公司配送能力，構(gòu)成“調(diào)度-配送-優(yōu)化-調(diào)度-配送” 良好循環(huán)。
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