數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)再定義五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-01-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)有定義，價(jià)值更顯著。數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)新，在于其以強(qiáng)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮了“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)造著“新消費(fèi)新驚喜”，以全渠道品牌策劃傳播刷新著“強(qiáng)品牌形象”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，定義新時(shí)代的新服務(wù)價(jià)值；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，定義高價(jià)值用戶交互，則服務(wù)大創(chuàng)新，可以期待！
“五大方法”，定義新服務(wù)新特色。1）“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)。2）“創(chuàng)造一個(gè)新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動(dòng)首席負(fù)責(zé)制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”；串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)。4）“打造專屬式服務(wù)”：瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”；專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)；激活用戶畫像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。
“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)
集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活。企業(yè)和品牌向顧客傳遞的形象應(yīng)該是連續(xù)的、完整的，體驗(yàn)應(yīng)是貫穿始終的，動(dòng)作應(yīng)是連續(xù)的。優(yōu)秀的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，源于強(qiáng)勁有力的“優(yōu)質(zhì)商品”培育，源于“新品質(zhì)生活”的持續(xù)塑造，其或以“高價(jià)值商品”滿足著用戶高品質(zhì)消費(fèi)，或以“明星產(chǎn)品”代言著新消費(fèi)新場(chǎng)景，如“怕上火 喝王老吉”就是以“怕上火”為切入點(diǎn)，搶占了“怕上火”的品質(zhì)生活場(chǎng)景。
主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)。優(yōu)秀的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造“品質(zhì)生活”的服務(wù)戰(zhàn)略，必然是可以滿足個(gè)性化消費(fèi)、創(chuàng)造更高品質(zhì)性價(jià)比的“服務(wù)”。提升產(chǎn)品性能，是重要的；提供合適的價(jià)格，更是重要的；越高的“質(zhì)價(jià)比”，越能吸引用戶，越能滿足用戶的品質(zhì)需要及個(gè)性化訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)達(dá)勢(shì)股份招股說(shuō)明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)致力于成為比薩專家，借助達(dá)美樂(lè)全球品牌勢(shì)能、本土化的管理團(tuán)隊(duì)，尋 求差異化發(fā)展。達(dá)美樂(lè)主要從四個(gè)方面推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，其入選《每日經(jīng)濟(jì)新聞》2023 食品飲料行業(yè)最受“Z 世 代”喜愛(ài)品牌 TOP10。
“創(chuàng)造一個(gè)新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”
創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴。優(yōu)秀的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，或通過(guò)設(shè)計(jì)“新服務(wù)儀式”，激發(fā)用戶的參與感；或提供“定制化小贈(zèng)品”，讓用戶更有成就感；更或配置“私人服務(wù)顧問(wèn)”，全程陪伴客戶，及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，讓客戶更能暢享無(wú)憂，更有“高滿意度”。
創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了新儀式新價(jià)值。越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越能基于數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶的消費(fèi)類型，以“品牌發(fā)布會(huì)”、“服務(wù)對(duì)接會(huì)”、“高端定制會(huì)”等服務(wù)儀式，提升品牌價(jià)值感；以“新品預(yù)售會(huì)”、“新品專屬權(quán)”、“特供專屬品”等VIP專屬權(quán)益點(diǎn)亮數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，讓用戶更有價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)達(dá)美樂(lè)/必勝客/棒約翰/樂(lè)凱撒點(diǎn)單小程序、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)公司基于本地市場(chǎng)調(diào)研、達(dá)美樂(lè)全球化市 場(chǎng)洞察(如韓式炸雞和日式鰻魚)，每 6-12 周會(huì)推出一款新的比薩產(chǎn)品。另外，在中國(guó)比薩市場(chǎng)中公司可供選擇的比薩餅底最多，如經(jīng)典手拍、輕巧薄脆、雙層芝士卷邊等，公司已經(jīng)推出 12 種餅底。
“推動(dòng)首席負(fù)責(zé)制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”；串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)
提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”?？蛻舴?wù)，應(yīng)是“首席負(fù)責(zé)制”，連成一個(gè)整體，“價(jià)格”是復(fù)賽，“服務(wù)”才是決賽。優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多是擁有專業(yè)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，可以更好的服務(wù)客戶；多是擁有個(gè)性化服務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)，可以滿足用戶的個(gè)性化訴求；多是擁有行業(yè)級(jí)服務(wù)專家的團(tuán)隊(duì)，可以提升服務(wù)的專業(yè)度，真正讓“首席負(fù)責(zé)制”落實(shí)到位。
串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)。“首席負(fù)責(zé)制”，點(diǎn)亮的是“首席服務(wù)”，創(chuàng)造的是“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”。其以“首位咨詢師”引入客戶經(jīng)營(yíng)，以“咨詢師+客服顧問(wèn)+專業(yè)技術(shù)人員”等共同服務(wù)客戶，由專業(yè)人士提供專業(yè)服務(wù)，由專業(yè)人士提供專業(yè)價(jià)值，則服務(wù)流程，將會(huì)更專業(yè)；服務(wù)價(jià)值，將會(huì)更突出。
服務(wù)再定義，就是以新服務(wù)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新服務(wù)價(jià)值，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)細(xì)分“用戶類型”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“客戶新服務(wù)”，推動(dòng)“首席負(fù)責(zé)制”串聯(lián)新服務(wù)流程，讓服務(wù)價(jià)值更突出，更有創(chuàng)造感。更多服務(wù)方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)再定義五法（下）》。
“五大方法”，定義新服務(wù)新特色。1）“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)。2）“創(chuàng)造一個(gè)新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動(dòng)首席負(fù)責(zé)制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”；串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)。4）“打造專屬式服務(wù)”：瞄準(zhǔn)高端用戶，打造“專屬價(jià)值”；專屬服務(wù)，專屬“心體驗(yàn)”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，連接新服務(wù)；激活用戶畫像，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。
“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)
集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活。企業(yè)和品牌向顧客傳遞的形象應(yīng)該是連續(xù)的、完整的，體驗(yàn)應(yīng)是貫穿始終的，動(dòng)作應(yīng)是連續(xù)的。優(yōu)秀的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，源于強(qiáng)勁有力的“優(yōu)質(zhì)商品”培育，源于“新品質(zhì)生活”的持續(xù)塑造，其或以“高價(jià)值商品”滿足著用戶高品質(zhì)消費(fèi)，或以“明星產(chǎn)品”代言著新消費(fèi)新場(chǎng)景，如“怕上火 喝王老吉”就是以“怕上火”為切入點(diǎn)，搶占了“怕上火”的品質(zhì)生活場(chǎng)景。
主打“高質(zhì)價(jià)比”，拉升品質(zhì)服務(wù)。優(yōu)秀的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造“品質(zhì)生活”的服務(wù)戰(zhàn)略，必然是可以滿足個(gè)性化消費(fèi)、創(chuàng)造更高品質(zhì)性價(jià)比的“服務(wù)”。提升產(chǎn)品性能，是重要的；提供合適的價(jià)格，更是重要的；越高的“質(zhì)價(jià)比”，越能吸引用戶，越能滿足用戶的品質(zhì)需要及個(gè)性化訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)達(dá)勢(shì)股份招股說(shuō)明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)致力于成為比薩專家，借助達(dá)美樂(lè)全球品牌勢(shì)能、本土化的管理團(tuán)隊(duì)，尋 求差異化發(fā)展。達(dá)美樂(lè)主要從四個(gè)方面推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，其入選《每日經(jīng)濟(jì)新聞》2023 食品飲料行業(yè)最受“Z 世 代”喜愛(ài)品牌 TOP10。
創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴。優(yōu)秀的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，或通過(guò)設(shè)計(jì)“新服務(wù)儀式”，激發(fā)用戶的參與感；或提供“定制化小贈(zèng)品”，讓用戶更有成就感；更或配置“私人服務(wù)顧問(wèn)”，全程陪伴客戶，及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，讓客戶更能暢享無(wú)憂，更有“高滿意度”。
創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了新儀式新價(jià)值。越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越能基于數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶的消費(fèi)類型，以“品牌發(fā)布會(huì)”、“服務(wù)對(duì)接會(huì)”、“高端定制會(huì)”等服務(wù)儀式，提升品牌價(jià)值感；以“新品預(yù)售會(huì)”、“新品專屬權(quán)”、“特供專屬品”等VIP專屬權(quán)益點(diǎn)亮數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，讓用戶更有價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)達(dá)美樂(lè)/必勝客/棒約翰/樂(lè)凱撒點(diǎn)單小程序、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達(dá)美樂(lè)中國(guó)公司基于本地市場(chǎng)調(diào)研、達(dá)美樂(lè)全球化市 場(chǎng)洞察(如韓式炸雞和日式鰻魚)，每 6-12 周會(huì)推出一款新的比薩產(chǎn)品。另外，在中國(guó)比薩市場(chǎng)中公司可供選擇的比薩餅底最多，如經(jīng)典手拍、輕巧薄脆、雙層芝士卷邊等，公司已經(jīng)推出 12 種餅底。
提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負(fù)責(zé)制”?？蛻舴?wù)，應(yīng)是“首席負(fù)責(zé)制”，連成一個(gè)整體，“價(jià)格”是復(fù)賽，“服務(wù)”才是決賽。優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多是擁有專業(yè)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，可以更好的服務(wù)客戶；多是擁有個(gè)性化服務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)，可以滿足用戶的個(gè)性化訴求；多是擁有行業(yè)級(jí)服務(wù)專家的團(tuán)隊(duì)，可以提升服務(wù)的專業(yè)度，真正讓“首席負(fù)責(zé)制”落實(shí)到位。
串聯(lián)服務(wù)流程，首席來(lái)推動(dòng)。“首席負(fù)責(zé)制”，點(diǎn)亮的是“首席服務(wù)”，創(chuàng)造的是“團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制”。其以“首位咨詢師”引入客戶經(jīng)營(yíng)，以“咨詢師+客服顧問(wèn)+專業(yè)技術(shù)人員”等共同服務(wù)客戶，由專業(yè)人士提供專業(yè)服務(wù)，由專業(yè)人士提供專業(yè)價(jià)值，則服務(wù)流程，將會(huì)更專業(yè)；服務(wù)價(jià)值，將會(huì)更突出。
服務(wù)再定義，就是以新服務(wù)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新服務(wù)價(jià)值，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)細(xì)分“用戶類型”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“客戶新服務(wù)”，推動(dòng)“首席負(fù)責(zé)制”串聯(lián)新服務(wù)流程，讓服務(wù)價(jià)值更突出，更有創(chuàng)造感。更多服務(wù)方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)再定義五法（下）》。
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